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出现问题,怎么办? -管理资料

管理资料 时间:2019-01-01 我要投稿
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上海龙凤1314 shlf    出现问题,怎么办?

    怎么办?

    相信大家看到这个问题,立即就会哈哈大笑:

    出现问题,当然是分析问题、解决问题了!

    然而,“知易行难”,说起来容易做起来难,

出现问题,怎么办?

。现实社会中,出现问题后,鲜有立即解决问题者,而是采取另外一种做法。

    出现问题,追究责任!

上海龙凤1314 shlf    出现问题,企业常见的处理方式是以下三种:

上海龙凤1314 shlf    1、追究责任。这是很多企业最“擅长”采取的解决方式。不管是企业领导还是普通员工,在出现问题时,大家第一印象就是“寻找替罪羊”,追究“责任人的责任”。企业领导会肆意指责下面员工“没有按照自己一直贯穿要求的指示”办事,出现问题是“下面员工的责任”;当然很多时候也会指责其他相关部门“不作为”、“没有严格按照企业流程来办事”……总之,责任肯定不在自己头上。

上海龙凤1314 shlf    以此类推,员工也会千方百计推卸自己的责任,将责任挂在其他部门、其他员工、包括客户头上。员工肯定不会“勇于承担失职的责任”!

上海龙凤1314 shlf    当然,在这种“解决方式”下,没有哪个员工会勇于承担责任,“最高领导者”会最终拍板确定是谁的责任;“被迫承担责任者”会心生怨言,暗中诅咒企业和企业领导,间或诅咒那些他认为该承担责任的“责任者”。

上海龙凤1314 shlf    2、回避问题。企业在处理一些问题时,抱着“息事宁人”、“事不关己、高高挂起”的念头,尽量回避问题。反正能拖则拖,实在拖不下去了,再给处理一下,缓和一下,然后再往后拖。

    比如说:客户有投诉,员工感觉这个问题与自己关联不大,自己的利益没有多大影响,那么就抱着“多一事不如少一事”的观点,敷衍了事,拖延下去。

上海龙凤1314 shlf    这种做法,就是典型的“回避问题”的做法。不用笔者多言,这样的情况随处可见!

    3、分析问题,而不解决问题。有这么一部分企业,各项规章制度非常完善;出现问题时,企业会有专人来详尽的分析研究这个问题,并提供长达十多页纸的解决方案。

    需要特别指出的是:这类企业擅长分析问题,擅长写作文稿,但是没有人去实施,问题同样没有解决!

    出现问题,怎么办?

    看了上面的分析,大家都会说:“出现问题,那样去做,太不对了!”然而,那却是我们很多企业、很多员工在出现问题后,采取的“最本能的做法”,

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    现在,我们回来再说:

    出现问题,怎么办?

    1、出现问题,解决它。出现问题,我们不需要推委,不需要十多页、几十页的分析报告,我们只需要最快速的分析问题,然后迅速的解决它。

    问题解决了,就完事了!

    说一千道一万,解决问题才是核心!

    2、解决问题后,总结上海龙凤1314 shlf和提高。在问题解决之前,我们不需要、甚至不应该拿出时间来总结和反省,更不应该来追究谁与谁的责任,而应该全力解决问题。

    解决完问题后,我们再好好的总结和提高。记住:是总结与提高,而不是总结与秋后算帐!每个企业、每个员工在不同的发展阶段,总会犯这样那样的错误,只要这种错误是在企业可控范围之内的,那么我们都应该具备包容的心态。

    俗话说:“失败乃成功之母”!没有失败,何来成功?所以,在解决问题后,我们需要的是——好好总结和提高,吸取此次的经验和教训,避免后期再犯同样的错误!

    这样才能更好的完善我们企业的规章制度,也才能更好的促进企业持续、健康的发展。

    3、能力=解决问题。能力是什么?能力就是解决问题。每个企业都想招聘到高素质、能力强的员工,而能力的表现就是解决问题。一个人解决问题越多,那么他的能力就越强。

上海龙凤1314 shlf    出现问题,解决问题,正好考验员工的能力和素质。

    以上所述,如有不足,敬请指正!

    (袁非武:“简单营销”倡导者和践行者!袁非武所有文章,欢迎各网络媒介免费转载,要求注明作者及来源。E-MAIL:boke.fd@163.com)

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