宾馆管理制度
1. 遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度,
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《宾馆管理制度》(http://gdyhdog.com)。 14. 谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。 15. 对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映,不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。 16. 根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称。 17. 在岗工作期间严禁接打私人电话。 18. 在饭店任何地方看到杂物均须拾起。 19. 保持工作区域每一个地方都干净、整齐,包括防火楼梯和员工出入口。 20. 客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。 21. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。 22. 如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。 23. 在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。 24. 工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。 25. 客房服务员不得将布草当抹布使用。 26. 不得在客区坐卧沙发,使用客桌、客椅、电话等客用设备。 27. 不得接听、拔打住客房内的电话。 28. 客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上,应放入工作车上的脏布巾口袋内。 29. 不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。 30. 若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂,迅速报告上级管理人员。 31. 对客人额外的要求:如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。 32. 严禁向客人索要或变相索要小费。 33. 客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求不可拒绝。 34. 客房部员工必须努力钻研业务技能,以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。 35. 酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。 其他的管理制度推荐: 太阳神奖金制度 企业会计制度 办公用品管理制度上海龙凤1314 shlf【宾馆管理制度】相关文章:
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