礼仪培训方案
为了确保我们的努力取得实效，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？以下是小编为大家收集的礼仪培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
礼仪培训方案1
一、培训目的
加强职员的个性职业形象
二、培训目标
1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;
上海龙凤1314 shlf 2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;
3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型
公司店铺职员
四、培训内容
上海龙凤1314 shlf (一)、举止礼仪
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神
(二)、商务活动中的基本礼仪
1、商务礼仪基本原则
2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
上海龙凤1314 shlf 3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪
上海龙凤1314 shlf 4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
5、拜访礼仪
上海龙凤1314 shlf 6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪
上海龙凤1314 shlf 7、餐桌礼仪
上海龙凤1314 shlf 8、签约礼仪
五、培训时间
培训具体时间：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时
六、培训地点
公司会议室
七、培训的方式
讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师
XX——GEC授权讲师，XX女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台
九、培训费预算
上海龙凤1314 shlf 购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式
上海龙凤1314 shlf 举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
礼仪培训方案2
上海龙凤1314 shlf 为了认真贯彻落实《凉州区教育局特色学校创建活动的实施意见》，结合《古城镇八五小学讲文明礼仪特色学校创建方案》，全面提高教师的师德修养。我校将从11月15日至12月15日利用一个月的时间，对教师的礼仪进行培训，以使教师的礼仪更加规范。
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的`尊重和信任。
上海龙凤1314 shlf 3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构
组长:
副组长:
四、培训对象
全体教职工
五、培训时间
培训时间为三个阶段：
集中培训阶段（11.15—11.24）：学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨，教师留好笔记。
上海龙凤1314 shlf 分散实践阶段（11.25—12.7）：全体教师以《教师礼仪之我见》为题，谈一下对教师礼仪的看法，并开展征文比赛活动。
总结提高阶段（12.8—12.15）：全体教师根据前两阶段的学习实践情况，以《我的礼仪，我来谈》为题，谈一下自己教师礼仪方面的情况，并写出心得体会。
六、培训内容
教师礼仪有关方面的材料。
七、成果展示：
上海龙凤1314 shlf 对第二阶段“教师礼仪之我见”和“第三阶段“我的礼仪，我来谈”征文进行评选。
礼仪培训方案3
课程目标：
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店服务礼仪水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
上海龙凤1314 shlf 4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌
上海龙凤1314 shlf 6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
培训对象：
上海龙凤1314 shlf 1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；
2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
上海龙凤1314 shlf 2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程大纲：
上海龙凤1314 shlf 一、服务意识的培养
1、服务人员角色认知：
了解自己的工作角色
自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养：
上海龙凤1314 shlf 压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、酒店服务形象礼仪培训：
上海龙凤1314 shlf 1、酒店的仪容仪表规范原则
2、第一印象=首轮效应
上海龙凤1314 shlf 7秒钟决定他人对你的第一印象
3、仪容礼仪与化妆；
4、仪容礼仪与着装服饰；
上海龙凤1314 shlf 5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
上海龙凤1314 shlf 7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪
1、标准的服务站姿
上海龙凤1314 shlf 2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）
4、标准的服务蹲姿
上海龙凤1314 shlf 5、规范为客指引手势
上海龙凤1314 shlf 6、标准的助臂手势
7、路遇顾客的礼仪
8、安全距离的把握
上海龙凤1314 shlf 9、递接东西的标准方法
10、开关门的礼仪
四、打造正确的服务意识
上海龙凤1314 shlf 1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
上海龙凤1314 shlf 3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
上海龙凤1314 shlf 4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
上海龙凤1314 shlf 6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
上海龙凤1314 shlf 五、服务人员五项修炼法
1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务
2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语
上海龙凤1314 shlf 3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人
上海龙凤1314 shlf 4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话
上海龙凤1314 shlf 六、服务细节决定服务质量：
1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度
2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
上海龙凤1314 shlf 七、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪
上海龙凤1314 shlf 重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
上海龙凤1314 shlf 3、为他人介绍的顺序与手势
八、前厅电话服务沟通礼仪：
上海龙凤1314 shlf 1、电话沟通的流程与技巧
2、开场白的设计---企业第一形象
上海龙凤1314 shlf 3、电话沟通中容易忽视的细节
4、接听时间
5、记录方式
6、有效的电话沟通
上海龙凤1314 shlf 7、留意事项
上海龙凤1314 shlf 九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）
上海龙凤1314 shlf 1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线
2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略
上海龙凤1314 shlf 3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练
上海龙凤1314 shlf 4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环
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