培训专员心得
当我们积累了新的体会时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编为大家收集的培训专员心得，欢迎大家分享。
培训专员心得1
今年，由于国家经济不景气，公司订单量急剧下降，生产车间只能依靠加强管理，提高工作效率来提高效益。正是在这种情况下，我有幸加入公司，成为生产车间的培训专员。
作为培训专员，我主要负责公司员工的生产线培训。我的主要任务是了解员工的需求，根据他们的技能和经验制定个性化的培训计划，并确保这些计划得到有效的实施。
在这个岗位上，我不仅学到了很多关于培训和管理的知识，而且还了解到公司各个部门的运行情况。这使我更好地理解公司，明确了自己的职责和目标。
作为生产线上的工人，我亲身感受到了员工培训的'效果。我们的生产线产量明显提高，员工的操作技能也有了显著改善。这些进步都与我的培训工作密切相关。
通过这次培训专员的经历，我深深地感受到了自己的价值和贡献。我意识到，通过有效的培训，我们可以帮助员工提高技能和效率，进而提高整个公司的效益。
总结我的工作，我认为我成功地为公司带来了改进和进步。我始终保持着敬业和负责任的态度，尽我最大的努力来完成我的工作任务。我相信，在未来的工作中，我将继续发挥我的优势，为公司创造更大的价值。
培训专员心得2
上海龙凤1314 shlf 首先，非常感谢吴总这两天以来对我们的培训和教诲。尤其，对于我这些刚踏出校门的学生而言，您的指导如同慈父一般让我倍感亲切。要知道，我正站在人生的分岔路的，不知自己何去何从，适合什么，也不知道如何选择职业和道路。
与此同时，我也深深感受到吴总是用心良苦。因为我注意到您在讲“众杰日产公司”的经营方针和企业目标时，您是自豪的同时也对我们报以了多种期望!
的确，思维决定意识，意识决定价值观，价值观决定行为。我们给自己定的起跑线以及自己面对这条跑道的态度，是很大程度上决定了我们以后能跑多远，能跑出多好的成绩的。而您正是正式把我们带到“众杰日产公司”这条跑道上的教练员。
这两天您给我们讲述了公司的成长历程和企业精神，教导我们如何认清自己和更好地规划自己的职业生涯，以及以后开展工作后比较实用的技巧等，这些对我来说真是受益匪浅。我把这一切简单理解成归宿感、自我定位、调整状态和用正确、高效率的方法做事。
首先，我们必须了解公司、认可公司、爱上公司，然后把众杰日产看作是自己未来的职业归宿，有了这种家的感觉，我们才会以积极、主动的心态做得更多、更多!优秀的公司会培养出优秀的员工，使员工能力得到提升；优秀的员工会促使公司发展的越来越好。大家将会是同发展，同进步的。
上海龙凤1314 shlf 第二，是自我定位。这既是给自己的职业人生定位，也是给自己在众杰日产的定位。职业规划的'课题让我思考了很多，对于我的真实感受和想法，我想真诚而直白地说出来，希望您能给我一些指导，但不希望您会因此对我存在偏见。
根据我的性格、爱好、优劣势等分析，我是倾向于艺术型和事业型。而我也认可这个结果。我是电子应用技术专业的，但我喜欢文学，喜欢艺术，团日活动的组织者、文艺晚会的主持人、校园广播员、演讲比赛的口才锻炼等无不证明着这个结果。在到众杰日产前，我给自己的定位是室内设计行业，我可以先做行政工作，在校两年来担任团总支副书记的锻炼让我拥有一定的管理和组织能力，同时我可以慢慢学习软件和前辈的经验，或者去进修，这样还有一个可以调整自己的机会，我可以是行政人员，可以是设计师，可以是销售人员。但前提是，我要进入室内设计这个行业。
在我还没找到工作前，因为亲友介绍，我到了众杰面试，没多久我被告知录取了。您知道，很多时候，在家人压力和自己梦想面前，很多人都会败诉的。不是说我放弃了自己的梦想，也不是说我对众杰日产抱着先试试的态度。我当然也权衡过，首先我从来没读过室内设计，我也是不知道我是否合适这个行业。我还在大专的最后半年实习期，我想过趁这个时候去进修去读室内设计的，但是，这几年家里发生了一些事，欠了一笔债款，爸爸和妈妈也老了，他们也累了，作为子女我不能太自私，我应该出来工作和他们一起承担一切的。我告诉自己，只要心中不放弃梦想就可以了。
另外，我对自己的能力也有一定的了解，我是校园广播员，也有较好的沟通协调能力，所以我也是根据自己的情况应聘了客服监察员，随后被调到保险管家做续保专员。
上海龙凤1314 shlf 我相信，无论自己在什么行业，在什么职位上，只要自己是以认真积极的态度面对，都是可以实现自己的价值的。只有调整好自己就可以了。这也是我说的第三项：调整状态。
上海龙凤1314 shlf 调整状态包括心态和各种技能、工作准备。我承认，您在给我们讲职业规划时，我就像是一个陀螺，被您狠狠地抽了一下，然后在旋转中动摇了自己和迷失方向。我思考和苦恼了三四天，现在是终于整理好了。我的这些情况，只要分析清楚后，暂时把其他放下，然后专心对待手上拥有的、该做的事情就可以了。同时，我去查阅续保专员的职责和沟通技巧，要求自己尽快投入到工作状态中去。
上海龙凤1314 shlf 做事，是讲究方法的。正确的、高效率的方法会让人事半功倍!在培训内容中，让我印象最深刻的是管理时间和“二八定律”!我曾经也被时间分配不当的情况困扰过，那是事情最多、责任最重的时候。我几乎无法兼顾学习、生活和共青团工作。那时我的老师告诉我，“人最累的时候是在即将爬到山顶的时候，他会怀念在山底无压力自由生活，会对山顶存在一定压力感和退宿感，勇气、力气也用得差不多了。此时，唯一的办法就是休息和调整心态。”也是那个时候，我的老师也教过我管理时间的方法，看清事情的根本问题，抓住重点解决问题，同时，在“重要”和“紧急”中做决策。所以我现在才敢说管理时间和“二八定律”很重要也很有用!在未来的生活和工作中，我还会充分里把它们的作用利用起来，希望更好地为众杰日产奉献自己的微薄力量。
上海龙凤1314 shlf “只有挤身于真正的大森林，才有可能成为真正的参天大树!”
抛开其他因素不说，就我入职来的几天的观察来说，我可以肯定，我不会后悔我选择了众杰日产。无论未来会如何，我只想把握自己现在拥有的，并以最认真的态度对待。
上海龙凤1314 shlf 目前，我还没有真正上手的续保专员的工作，所以我不可以给出一个明确的工作计划，否则也是空谈。我只能说，在接下来的两个星期内，尽快熟悉工作和真正投入工作中。
上海龙凤1314 shlf 我的近期目标是：两个月内成为众杰日产的正式员工。
我的第一个月工作目标是：首先完成经理每日布置的计划量。
然后稳定地争取：每日能完成与2到3位顾客的成功交易。
上海龙凤1314 shlf 经过一个月对工作的了解后，再根据实际情况作出调整和制定其他计划。
培训专员心得3
上海龙凤1314 shlf 通过一个学期的工作我对辅导员助理工作有了更深的认识，同时也深知辅导员助理工作的重要性。我认为没有爱没有用心就不可能完成教育，作为辅导员助理看似简单但是其中的责任非常重大。对于班级的每一次活动和我站在台上的每一次讲话我都会认真准备，因为我要用我的心去感动大家，用我们大学生活中的得失来指引大家。这半年的工作让我意识到老师的责任，更让我明白做一位有良心，做一位优秀老师的责任。没有责任真的就办不好教育。同时我认为辅导员必须要心中充满了爱，充满了对学生、对工作的爱；这样我们就会用百分百的心思去真正的做到为同学服务，才配的上那每位可爱的同学尊称我们一声姐，一声老师。我认为辅导员助理的工作非常平凡而伟大，它是我一生的宝贵财富，真的非常感谢学院给予我这个机会。学高为师，身正为范这个道理我真的`懂得了。我觉得作为辅导员助理，更或者说作为一个人，我们要学会倾听、欣赏、赞美，细致周到地关注每一个人，公平公正对待每一位同学。通过这学期的工作我真正的明白了为什么会说辅导老师在政治上，是旗帜；在学业上，是学长；在情感上，是朋友；在品行上，是典范；在生活上，是兄长。我明白了做老师的责任和意义，更明白了做人的大道理。回首这一学期的工作，在领导的大力支持下，鼓励下，在各位老师的帮助下，我取得了一点点的成绩，在以后的工作中我会积极进取，优化工作方法，提高工作效率，力争把学生工作做到更好。在辅导员助理的工作中我发现了快乐，和学生建立了深厚的感情，所以我很珍惜这段经历。重要的是要在以后的工作中再接再厉，在完成工作的同时能够提升自己。我会一如既往，加倍努力!
培训专员心得4
光阴似箭，日月如梳。我是来自国贸本科2班的体育委员梁嘉杰，担任辅导员助理已经差不多一个月了。之前我认为班长和辅导员都是十分悠闲的，但是经过了今次短短一个月的体验，原来他们的工作是很繁琐，很复杂的。
上海龙凤1314 shlf 我之所以成为辅导员助理，原因有两个，第一是承蒙同学们的推荐，我办事效率高。第二是因为我想了解更多辅导员的工作，方便以后更好地辅助辅导员完成任务。在这段期间，我处理了不同大大小小的事务，一大堆的work和excel，各种的排版，不做不知道，以前我认为办公软件小菜一碟，现在我发现我和work和excel是很陌生的，许多的排版和排序我都有待去进一步研究和复习。其次就是发出通知的方式还有待提高，QQ和飞信的通知往往都会因为信号问题或者没上线而耽误，我建议通知最好都是要和每个班的班长最好约定一个时间例如中午1点和晚上的6点半，因为这段时间都比较有空，只要上线基本上都能收到信息。至于在我担任助理的时候问题总是会有的，遇上了中秋节，大家都赶着回家过节，往往就耽误了文件的收取，尽管放假回来后第一日各班班长已经努力了去收取，但是依然拖了2日，这个是我这次工作中最大的失误，但是没办法，我控制不了别人做与不做，只能希望下次有机会再担任改（该）职务是能合理分配好各班班长的工作和班委合理安排好任务，要合理控制好任务的时间。原来老师真的好忙，很多表格的分析去处理，种。种多余而又繁琐的任务，是十分费神的'十分烦恼的，辅导员助理就应该为老师分担责任。经过这次工作，我知道我的办公软件是要继续进修，管理和分配工作的能力有待提升和合理化，老师是很需要同学们的帮助。
最后希望老师以后的工作更加顺利，笑口常开，需要我的时候，尽管说，我们会尽力协助老师完成任务。
培训专员心得5
作为一名培训专员，我在过去的几年里积累了丰富的经验和洞见。这份工作不仅让我学到了很多关于组织和执行培训计划的知识，也让我深刻地认识到了培训对于企业发展的重要性。
在这个角色中，我负责规划、组织和执行公司的内部培训计划。我的工作包括研究新的培训技术、开发培训课程、评估培训效果，以及跟踪员工的培训进度。这份工作需要我不断学习和适应新的技能和工具，以便更好地满足公司的需求。
我最大的挑战之一是制定和实施培训计划。这需要我考虑到员工的需求、公司的战略目标，以及各种可能的干扰因素。为了解决这个问题，我通常会与员工和管理层进行深入的交流，以了解他们的需求和期望。我也会利用各种工具和技术来评估培训的'效果，以便更好地改进未来的计划。
在这个角色中，我最大的成就是看到员工通过培训获得了新的技能和知识，并为公司的发展做出了贡献。看到他们在工作中表现出更好的自我，并为公司的发展贡献自己的力量，让我感到非常满足。
上海龙凤1314 shlf 总的来说，这份工作让我深刻地认识到了培训对于企业的重要性，以及作为培训专员的责任和挑战。我期待继续在这个领域中发展，并为公司和员工的发展贡献更多的力量。
培训专员心得6
上海龙凤1314 shlf 按照公司的要求，每一个进入岗位的人都要接受培训，让我们通过培训了解公司的工作方式，和自己的基础工作任务。经过培训训练，我也转变了很多。
我是从学校毕业后就进入到了岗位上工作的，对于工作还是有很多的欠缺，需要我及时补充和提升，自从成为了公司人事的一员，我就认真学习，在培训期间，公司给我们培训了很多知识，比如工作的流程，业务步骤等相关工作。让我们深刻的了解到了工作的基础方法和技巧。
首先作为一个人事专员，要有基本的工作责任心，更要有相应的担当，在招聘人才和管理方面必须要积极配合人事经理，在这个方面我们首先学习了很多公司的基本信息，比如公司的发展，公司取得的成就，有哪些部门，每个部门的职责和任务都熟悉了解，只有了解清楚了这些才能够在带领新人是可以做到及时准确。
上海龙凤1314 shlf 之后我们有对公司的整个办公环境做了详细的了解，熟悉了基本的各个办公位置，和领导的工作地点，这让我们有了很多的任务和要求，对我们来说是一个非常好的促进作用。每个人的需要不断的加大对于工作的锻炼，我们培训中最重视的还是对于工作的任务安排，对于工作的.准备和铺垫，让我们有了更大的提升和加强，有了更多的了解。
上海龙凤1314 shlf 当然除了这些最重要的就是心态的培训，我们人事有时候需要去招聘新人，或者去解决一些问题，每个人事都必须要具备基本的办公软件操作能力，加强对于工作的任务负担给我们更多的动力，对于公司的忠诚是我们工作的重心。因为我们的服务一切都是围绕这公司的发展来开展，任何步骤和提升都离不开这一点，所以在这方面上，我们力图开发更多优质人员，给公司提供更多具有活力的新人。
上海龙凤1314 shlf 我作为人事的一员需要足够的自信来让人信服，有足够的随机应变能力，因为在工作中会遇到很多的问题，如果不能够及时处理好，会影响到公司，所以最好的办法当然是沟通公司的发展，提高公司的整合，让公司有更多的成绩长得更加健壮。自信能够让大家变得更加优秀，因为自信的人能够感人其他人，激励七大家积极奋斗的决心，是的我们有更多的努力和奋斗目标，让我们可以坚持更长。
有压力才能够一直不断的推定和前进，压力在人事部一样有，在培训当天我们经理就给我们说明，来到岗位上就必须要承担相应的压力，承受这些压力才能够在工作中进步。每前进一步都要靠我们自己不断的去努力推动。同时经过了培训，等正式工作时，也可以更加便捷完成工作任务。
培训专员心得7
自从我踏入培训行业以来，我深深地感受到了这个行业的魅力和挑战。作为一个培训专员，我不仅负责设计和实施各种培训项目，而且还参与了无数次的团队建设和领导力培训。这些经历让我对培训有了深入的理解，也让我学到了很多宝贵的经验。
上海龙凤1314 shlf 我最大的收获是，培训不仅仅是关于学习和知识获取的。它更多的是关于人与人之间的交流，理解和尊重团队成员的独特性和需求。每一次的培训都需要根据参与者的情况和需求进行个性化的定制，这既是一个技术活，也是一个艺术活。
另一个重要的经验是，成功的培训需要有清晰的领导力。领导者不仅要有决断力，也需要有同理心和倾听技巧。一个好的领导者可以帮助团队成员克服困难，激发他们的热情，同时也能够了解他们的需求和期望。
此外，我也认识到了团队建设的重要性。一个成功的团队建设不仅需要良好的计划和组织，还需要关注参与者的需求和感受。我们需要确保每一个参与者都能够在快乐、尊重和成长的`环境中度过。
上海龙凤1314 shlf 总的来说，我的培训专员生涯是一次不断学习、成长和挑战的过程。我期待着在未来的日子里，继续在这个领域工作，不断探索和学习，为团队和公司带来更大的价值。
培训专员心得8
作为一名培训专员，我在过去的几个月里积累了丰富的经验。这次的培训经历让我对于如何设计、实施和评估培训项目有了更深入的理解。
上海龙凤1314 shlf 首先，我了解到有效的培训对于组织的重要性。许多员工在工作中需要掌握新的技能和知识，因此，提供有效的培训对于提高员工的能力和绩效至关重要。同时，良好的培训还可以增强员工对公司的忠诚度。
上海龙凤1314 shlf 在实施培训项目时，我学习到了如何确保项目的效果和质量。这包括设计高质量的课程材料，制定清晰的培训目标，确保培训环境的安全和舒适，以及与参与者保持良好的沟通和互动。
我还学习到了如何评估培训项目的效果。通过评估，我们可以了解培训项目是否达到了预期的.目标，从而为未来的项目提供更好的反馈和指导。
通过这次培训专员的工作，我不仅增强了自身的技能和知识，还更深入地了解了培训项目对于组织和员工的重要性。我期待在未来的工作中，继续为组织和员工提供更好的培训服务。
培训专员心得9
上海龙凤1314 shlf 一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
上海龙凤1314 shlf 结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
上海龙凤1314 shlf 另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的'危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
一、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
二、全球通客户目标市场占有率
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
上海龙凤1314 shlf 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户xxxx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
培训专员心得10
上海龙凤1314 shlf 一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三全球通客户目标市场占有率
上海龙凤1314 shlf 四外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
上海龙凤1314 shlf 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五投诉处理
上海龙凤1314 shlf 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
上海龙凤1314 shlf 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的.应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户xx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六日常工作
上海龙凤1314 shlf 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
上海龙凤1314 shlf xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
培训专员心得11
20xx年8月3日下午，在培训中心R207会议室，来自经开区总工会员工帮助计划管理中心的老师们给我们带来了EAP专项课程第2课——《执行师的职业素养与倾听》。
员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称EmployeeAssistance Program,简称EAP.EAP是历史最悠久的职业心理健康解决方案，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在EAP的实施过程中，通过专业人员对组织的`诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。近年来越来越多地被应用于企业管理中。
上海龙凤1314 shlf 正式授课前，助教带我们一起做了暖场小游戏，在现场营造了轻松自在的氛围。接着，覃婕老师为我们带来了深入浅出、丰富的精神大餐。要想成为一名合格的EAP执行师，将EAP在全厂有效地推行开展，我们首先要明白有效执行师的特点。覃老师让我们进行自我剖析，以此让我们明白作为执行师：需要有自我意识，了解自己并正视自己；同时还需要具备基本的心理学、社会学、管理学等方面的知识；更重要的是，需要具有批判性的思维，需要有自信，能与来访者建立和谐的亲密关系，也能面质来访者。
影响执行师的因素通常有价值观、多样性和伦理道德，老师让我们各个小组分组讨论对社会不同群体的了解和看法，在后续的交流分享中，我们意识到对同一件事持有不同的价值观会有不同的看法。而作为执行师，即使我们和来访者持有不同的价值观，我们也要理解并尊重他们，如此他们才会信任我们。
上海龙凤1314 shlf 咨询的基础在于有效倾听，覃老师现场情景模拟执行师不同的倾听状态而导致的不同咨询结果，生动形象的告诉了我们有效倾听的重要性。
课程结束后，我们和所有老师一起合影留念，并期待下一次的课程继续学习。
面对繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都会有一些困扰。上汽大众长沙分公司引入EAP项目，这也是公司为员工量身打造的精神福利。目的在于让员工正确面对工作和生活中的压力，传导缓解压力的方法，让人人都有健康积极的心态。
培训专员心得12
通过十多年的高校辅导员工作，在做好辅导员工作方面，有以下心得体会：
一、加强学习环境建设，培育良好的学习氛围
上海龙凤1314 shlf 学生的使命就是学习，而学习的成效离不开环境和氛围，对于一个班集体尤其是对于个人来说成长的环境是非常重要的，对于一个立志成才的个体来说，如果有着一个较好的班集体中，有着良好的学习环境，那么就会如鱼得水，反之，则会是学生处处受压，甚至造成在成才的道路上中途夭折。
那么什么样的环境是一个良好的环境呢？我认为良好的学习环境应该是既宽松和谐，又充满竞争气息。宽松和谐能够保证大家心情舒畅，互帮互学，竞争气息又能推动学生们刻苦学习，奋发向上。
上海龙凤1314 shlf 良好的学习氛围不是与“生”俱来，而是要靠建设的。首先加强学习趣味小组建设。兴趣是的老师，因此，在加强学习的建设的过程中，首先要根据本班专业和特色，因不同的兴趣构筑不同的小组或者团队，进行互帮互助，共同提高。其次，要学有所用。大学学习的课程理论性质的较多，因此在学习的过程中比较乏味单一，并且检验其水平和成功与否的标准是理论考试，这无形中会减少学生的成就感和紧迫感，为此，要让他们所学的东西运用到实践中去，书到用时方恨少，只有到了实践中才发展自己的“短板”，这样才会有针对性的学习，提高学以致用的能力。第三，要建立一定的学习奖惩措施，并且树立典型进行宣传教育。
二、深化班集体运行体制，加强班集体凝聚力
首先，建立合理的班集体运行制度。人说好的制度可以让坏人变好人，坏的制度可以让好人变坏人。要制定相应的工作细则。要举行班集体会议拿出切实可行的班集体管理准则，要求无论是学生还是学生干部都必须严格遵守规章制度，一视同仁。同时要建立一种监督机制，如建立班级QQ群，建立公开的监督用的电子邮箱等，保证学生监督干部的权利。而后就是班级工作的开展，要求班级在加强管理的同时，每周组织一次班会，讨论当前同学们关注的问题，我们每次班会的目标是解决同学们心中的疑难。
其次，选好班干部。在建设的过程中，人的因素是关键，因此在构建环境的过程中要加强班干部的建设，在选用班干部的过程中要因才唯用，因不同的特长给予不同的职务，要求我们每个班的团支部、班委会成员精干负责。
上海龙凤1314 shlf 第三，注重特殊群体问题的解决。在班集体管理的过程中有一些特殊群体应该引起我们的注意，如贫困生。贫困生在学校的比重较大，拿我上本科的班级来说，大概有60%以上是来自不同地区家庭有困难的学生，这些学生工作的好坏直接影响到班集体的建设。对于这部分群体我们应该更加关心，及时掌握他们的生活情况和思想动态，为此，要对班集体进行摸底调查，对于这部分学生进行分类，建立贫困生档案，适时合理的联系其他相关部门，给予更多的勤工俭学的机会，同时还要利用国家及学校的各项针对贫困生的政策，认真仔细地做好奖学金评定、贫困补助、勤工助学岗位、减免学费等工作，把国家、学校有限的专项拨款用准用好，尽力减少贫困生的后顾之忧，减轻他们因经济困难而造成的生活压力。在减轻经济困难的同时还要其树立自信心。针对贫困生不仅仅要解决生活上的困难，更要解决心理上问题。通过谈心、典型教育的方式使其树立正确的价值观、人生观，使其认识到经济地位不能决定人生的价值，只有正视自己才能充分发挥自己的才能，帮助其摆脱心理的自卑。
三、注重心理引导，树立健康心态
由于社会变迁速度加快，竞争越来越激烈，人际关系也越来越错综复杂。有人认为“人类已经进入了情绪负重年代”。在这样一个大环境下，作为社会中的一部分的大学生们也不可避免的受到这种环境的'影响，再加上青年时期的心理嬗变的特点，使其心理问题成为一个比较突出的问题。那么如何更好的解决这些问题呢？我认为应从以下两个方面入手：
1、了解学生心态。要想解决学生心理问题就必学了解学生心理存在着一个什么样的问题，为此，就必须勤和学生打交道，拉近学生和老师之间的距离，使其透露心声，及时掌握学生心理动态，解决于萌芽状态。
2、集体辅导和个别引导相结合。对于大学生普遍存在的心理现象要经常性的、定期性的进行大规模的心理教育，如对专业的选择与学习的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理与学习、恋爱中的矛盾问题以及对未来职业的选择问题等等。同时可以就教育内容开展座谈会、写思想汇报等方式的思想交流，充分表达自己的想法，从反馈回来的意见中发现问题解决问题。除了集体辅导外，还要针对特殊情况“开小灶”，针对不同时期不同心态进行谈话、开导，培养其乐观向上的心理品质，促进学生人格健全发展。
四、注重生活能力的培养，提高社会适应能力
上海龙凤1314 shlf 一要注重考勤制度的管理。考勤制度的执行能够锻炼学生的守时、守纪律的好习惯的养成，因此，要严抓不殆。首先要设置班干部带头负责制，对于考勤制度，班干部和党员要起示范带头作用，同时对于班里出现的考勤缺失情况负责。其次，要制定一定的考勤奖惩措施，保证考勤制度的实施。
二要注重宿舍管理。学生不仅仅要学会学习，还要学会生活，而宿舍就是其生活的一个缩影，所以对于宿舍管理一定要重视，除了由学生自律组织的抽查宿舍外，还要自己不定期的随时抽查宿舍。
上海龙凤1314 shlf 三要经常组织社会实践活动。经常性的举办一些文体活动，这样即可以锻炼学生的身体，也可以凝聚班集体，有利于班集体的交流，提高学生的组织和管理能力。同时还可以利用本专业的优势深入社会，服务社会，这样可以使理论于实践结合，同时也可以看到自己理论差距，促进同学的学习动力。
五、加强自身建设，不断提升自身人格魅力
《亮剑》里曾由这样的台词，说一个部队的性格由这个部队的领导人而决定。从某种意义上来说，一个班集体的好坏直接决定人在与管理这个班的辅导员。因此辅导员的人格素质，对学生的影响是深远的，正如前苏联教育家苏里宁说过：“教师的世界观，他的品德，他的生活，他对每一现象的态度都这样或那样地影响着他的学生”。辅导员的人格魅力驱动广大学生正确成才，吸引广大学生健康成长，辅导员人格力量作用的发挥。辅导员人格魅力的大小在外即体现为辅导员在学生中威信的高低。政治辅导员有无较高的威信，不仅制约着其工作效果，更制约着其影响力的发挥。辅导员在内应不断地强化正确的政治人格，培养高尚的道德情操，继承优秀的传统美德，提高业务知识素养；在外要锻炼自己的大局意识、责任意识、忧患意识，高决策、判断、组织协调与管理能力，内外兼修，不断分析新问题、研究新情况。
培训专员心得13
上海龙凤1314 shlf 20xx年8月20日为期一天的《专业营销技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入上海宝井做为营销代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆；其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解营销，认识营销；然后还要感谢的.是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。
听完孙培俊先生的课，深感营销人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的营销人员应具备以下素质：
一、良好的专业知识。对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么；在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。
二、旺盛的学习的热情。“思想改变命运，现在决定未来”，那我们现在该做些什么？现在应该多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。
上海龙凤1314 shlf 三、敏锐的观察能力和口才。在这里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”!
四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点，认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行；而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。
上海龙凤1314 shlf 五、对工作保持积极进取的心态，别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以积极进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种积极乐观的精神绝对值得我学习。
六、不要轻易放弃。
在培训内容上，孙培俊先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业营销技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用积极、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。
什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期待着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，保持一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐!
培训专员心得14
在任何岗位入职的时候，公司都会针对这个工作岗位进行相关的专业的工作方面的培训，也是为了新入职的员工能够在最短的时间内快速的了解公司相关工作的整个流程，也能更好的上手做好自己的本职工作。下面是我针对自己作为人事专员入职时参与公司培训的一些心得体会。
公司针对人事专员这个岗位的培训主要是针对分几个方面的内容，主要包括：招聘方面、培训方面、薪酬和劳务合同方面、还涉及到一点接待方面。这些都是人事部整个流程下来的工作，我们要进行全面的培训，然后再个个细分。
上海龙凤1314 shlf 在招聘这块，主管跟我们培训的时候，说的最主要的工作就是招揽人才，如何根据公司的岗位要求找到最适合这个岗位的相关人次，是招聘的时候主要想的问题。在这个培训的过程中，我也了解到了很多相关的招聘网站，学习到了很多的招聘方式和方法，自己也感觉招聘这块，沟通能力也是很重要的。
在培训方面，主要是针对新员工的岗前培训，也就是大概的跟新员工介绍下公司的`性质和整体情况，让求职者在我们的培训下，能够更快更好的了解到公司，从而能在更快的时间里达成协议，可以安排安排正式入职的时间。这个部分的培训，我觉得是要有一定的专业性质的，也要全方位的对公司很了解，才能胜任这部分的工作。
上海龙凤1314 shlf 最后的薪酬劳务合同的方面，主要是起草相关的劳务合同，和新入职的员工达成协议，能够充分的保护公司和求职者双方的权益。还有接待方面的培训，虽然主管没有跟我们说多少，但是我觉得这块还是挺重要的，在求职者来公司进行面谈的时候，对于我们自身的形象之类的还是有一定的影响的，我们自身的形象好，接待方面做得到位的话，也会在一定的程度上增强求职者入职的想法。
这次的培训一系列的流程下来，让我觉得人事方面的工作不是表面上看的那么简单和轻松的，这个工作岗位涉及到很多的方面，任何一个方面都很重要。我突然觉得我肩上的担子重的不少，但是我却跃跃欲试，我相信自己，一定可以胜任这份人事专员的工作的，我也会通过自己的努力，把这个工作做得更好。
培训专员心得15
上海龙凤1314 shlf 在过去的几个月里，我有幸担任了一家家电商场的培训专员。我的主要工作是组织和实施各类员工培训，以确保商场内每位员工都了解并掌握公司产品的特点和销售技巧。这段时间的工作经历让我深刻理解到这个角色的重要性，以及商场成功运营的关键因素。
作为培训专员，我时刻保持着责任心和敬业精神，尽我所能让员工掌握必要的销售技巧和产品知识。我负责设计、实施和评估各类培训项目，包括基础产品知识培训、销售技巧提升培训以及客户服务技巧培训等。通过这些培训，员工们不仅对公司产品的了解更加深入，而且在客户服务质量和销售技巧上也有了显著的提升。
在这个过程中，我也积累了很多宝贵的经验。例如，我发现在培训过程中，让员工积极参与是非常重要的，这可以通过互动游戏、角色扮演等方式实现。此外，对于反馈和建议，我学会了积极倾听和接受，从而不断改进和优化培训项目。
回顾这段时间的工作，我深感收获良多。我不仅提升了自己在组织和实施培训项目的能力，而且更加了解员工的需求和期望。同时，我也发现了自身的一些不足，比如在时间管理和项目管理方面还有待提升。
对于未来，我希望继续深化我的专业技能，提升我在培训领域的专业素质。我计划参加更多的专业培训课程和研讨会，以保持对最新培训方法和理论的了解。同时，我也会努力提升自己的时间管理和项目管理能力，以更好地应对未来的挑战。
上海龙凤1314 shlf 总的`来说，这段时间的培训专员经历让我收获颇丰。我不仅提升了自己的专业技能，而且更加理解了员工的需求和期望，以及商场成功运营的关键因素。同时，我也意识到了自身的不足，明确了未来的发展方向。我相信，只要我不断学习、不断提升自己，我一定能成为一名优秀的培训专员，为公司的持续发展贡献自己的力量。
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