接待流程管理制度

时间：2023-04-01 10:05:11 管理制度我要投稿

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接待流程管理制度

　　在快速变化和不断变革的今天，接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家收集的接待流程管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

接待流程管理制度

接待流程管理制度1

　　一、总则

上海龙凤1314 shlf　　为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本细则。

　　二、接待的主要任务

上海龙凤1314 shlf　　1、安排上级部门、合作单位、投资机构等来公司人员的来访及吃、住、行事务。

　　2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

　　3、协助办理公司大型会议的会务工作。

上海龙凤1314 shlf　　4、协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。

　　三、接待工作的基本原则

　　1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。

上海龙凤1314 shlf　　2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加合作单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。

　　3、接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。

上海龙凤1314 shlf　　4、坚持办公室归口管理与对口部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由办公室安排有关项目部牵头对口接待。

上海龙凤1314 shlf　　5、接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损公司形象的现象发生。

　　四、接待工作的'具体分类，并按类别区分接待标准及工作分工。

上海龙凤1314 shlf　　1、来宾级别分类：

　　1）、一类接待：主要来宾为副厅级及以上领导，地方政府一把手、院士专家等。该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿，由公司董事长或总经理陪同，并上报产业集团及学校办公室。

上海龙凤1314 shlf　　2）、二类接待：重要合作伙伴、机床厂家的董事长、总经理，该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务的活动内容,由相关部门(中心)根据办公室统筹安排负责接待并指定专人陪同,公司领导视情况参加相应活动。

　　3）、三类接待：地方相关部门正、副县（处）级领导。重要合作伙伴、机床厂家的副总经理，该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿,由各部门(中心)指派专人接待,公司领导视情况参加相应活动。

　　4）、四类接待：主要来宾合作公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门(中心)提出接待计划经办公室审定后实施，相关部门陪同。

　　2、、来宾属性分类

　　1）、主要来宾为证券公司、投资机构、董事、股东代表等与公司上市相关的领导，此类接待由董事会秘书安排接待工作，由办公室负责安排食宿。

　　2）、主要来宾为重大专项组院士、专家等与重大专项工作相关的领导，该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿，公司分管重大专项的副总经理负责接待。

上海龙凤1314 shlf　　3）、主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导，此类接待由财务部负责编制活动计划，由办公室负责安排食宿。公司财务总监负责接待。

　　4）市场营销归口的接待工作由分管市场（含市场、机械、红外）的副总经理负责安排接待以上接待由各归口副总经理介定接待的标准，原则上可按照二类或三类标准执行。接待标准

上海龙凤1314 shlf　　1）、对照公司接待类别和标准，将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级，接待时按照主要来宾级别确定接待类别后，在相应级别的酒店安排就餐、住宿。

　　2）、对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司非常重要的来宾，对口接待部门在审批时应及时向办公室说明情况，并经主管副总以上领导同意后，可适当提高接待标准。

上海龙凤1314 shlf　　3）、桌餐费标准（含酒水消费），来宾一般宴请一次：

上海龙凤1314 shlf　　（一）一类接待宴请标准原则为每人每次300元以内。

　　（二）二类接待宴请标准原则为每人每次150元以内。

　　（三）三类接待宴请标准原则为每人每次100以内。

上海龙凤1314 shlf　　（四）四类接待宴请标准为每人每次50元以内。

　　（五）五接待宴请之外工作餐由办公室统一安排。

　　（六）市场销售经理宴请及招待，费用由相关的片区承担。

上海龙凤1314 shlf　　（七）副总以上领导招待费使用的情况每季度向公司办公会提交一次。

　　五、接待工作的的规定：

　　1、常规接待

　　1、）接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。

上海龙凤1314 shlf　　2、）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。

上海龙凤1314 shlf　　3、）当客人来访时，应热情迎接。重要客人，在前台登记后，前台通知有关人员引客人到办公室或接待室交谈。一般客人，前台通知有关人员后指引客人进入大楼。忌让客人长久等候无人过问。接待人员因接待任务离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。

　　4、）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为桌餐、工作餐；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪，有必要时要准备座席牌。

上海龙凤1314 shlf　　2、参观线路接待

　　1、）各部门必须高度重视参观、接待工作的重要性，全力配合公司办公室搞好接待工作，服从公司办的安排和调配。

上海龙凤1314 shlf　　2、）各部门必须按照办公室通知的参观时间，在各自负责的区域提前准备就位，特殊原因不能就位的必须及时通知部门经理和公司办公室。

　　3、）在没有接到公司办宣布参观结束的通知以前，任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知公司办，并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整，导致与公司下班时间冲突，是否正常下班，以办公室的通知为准。自行打卡下班的员工按早退或矿工处理。

　　六、常规接待工作的程序：

上海龙凤1314 shlf　　1、接待前的准备工作

　　1）、各部门应及时书面报告公司办公室，并填写来访登记表。

上海龙凤1314 shlf　　2）、制定和落实接待计划。

　　3）、做好接待前的细节工作。

上海龙凤1314 shlf　　2、接待中的服务工作

上海龙凤1314 shlf　　1）、安排专人迎接来宾。

上海龙凤1314 shlf　　2）、妥善安排来宾的生活。

　　3）、商订活动日程。

上海龙凤1314 shlf　　4）、安排公司领导看望来宾。

　　5）、精心组织好活动。

　　6）、安排宴请和参观。

　　7）、为客人订购返程车船或飞机票。

上海龙凤1314 shlf　　3、接待后的工作

　　1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。

　　2）把已经订好的返程车（船、机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

　　3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。

　　七、接待工作的有关要求

　　1、根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。

　　2、严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

上海龙凤1314 shlf　　3、着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。

上海龙凤1314 shlf　　4、办公室要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。

接待流程管理制度2

　　1.目的:

　　规范客户接待流程,保证客户来访效果。

　　2.范围

上海龙凤1314 shlf　　适用顾问经营部。

　　3.职责

　　部门/岗位工作内容

上海龙凤1314 shlf　　部门负责人统筹安排接待工作

　　接待人员负责全程跟踪

　　其他部门配合协调

　　4.方法与过程控制

上海龙凤1314 shlf　　4.1接待前期对接工作

　　4.1.1根据来访客户类型,明确接待要求。

　　4.1.1.1如对方是已合作客户,接待人员则主要安排参观及交流。

　　4.1.1.2如对方是意向客户,接待人员则主要安排洽谈和参观,同时做好洽谈的相关准备工作(如pp稿和投影仪的`准备)。

　　4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司提供相关协助等信息。

上海龙凤1314 shlf　　4.1.3接待人员根据客户来访日程编制客户参观/交流日程安排函件,经公司总办/人力资源部确认后,以邮件或传真的形式知会客户方。

　　4.2接待人员负责制定接待计划。

上海龙凤1314 shlf　　4.3实施接待计划

上海龙凤1314 shlf　　4.3.1根据接待计划参观时间的安排,接待人员提前填写《参观接待登记表》,发总办安排各物业服务中心相关人员做好接待准备工作。

　　4.3.2根据接待计划进行网上车辆预定,保证计划的实施。

　　4.3.3准备相应接待用品,比如:接机牌、欢迎竖牌、桌牌、礼品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。

上海龙凤1314 shlf　　4.3.4根据来访人员资料制作与会人员桌牌。

　　4.3.5根据交流时间安排预定会议室,安排相应茶水或点心。

上海龙凤1314 shlf　　4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本情况,如面积、入伙时间、风格特点等。

　　4.4接待后跟进事宜

上海龙凤1314 shlf　　4.4.1对于意向合作客户,接待人员应保存客户联系方式,与客户保持联系。具体参照vkwy7.5.1-j04-07《顾问客户关系管理办法》执行。

　　5.相关文件

　　vkwy7.5.1-j04-07《顾问客户关系管理办法》

　　6.记录表格

　　vkwy7.5.1-z01-f1《参观接待登记表》

接待流程管理制度3

　　一、目的

　　为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。

　　二、范围

　　本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

　　三、管理

　　综合办公室负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待，需提前2天告知综合办公室。

　　四、计划与准备

　　1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。

　　2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

　　3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。

上海龙凤1314 shlf　　4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。

　　5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。

　　6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。

　　7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。

　　五、接待标准

上海龙凤1314 shlf　　（一）、一级接待标准：

　　一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。

　　陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理流程安排：

　　1、迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前1小时到达机场。

　　未赴机场迎接的.公司其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地

　　前在公司门口列队相候，来宾到达后应鼓掌欢迎，访客介绍握手问候时态度要不卑不亢；如需张挂相关横幅，应在来宾抵达前一日即张挂完毕。进入办公室后，请来宾在贵宾留言薄上留言，并拍照留念。

上海龙凤1314 shlf　　接待人员按照来宾人数提前备好当地电话卡及手机，保证手机电量充足，手机卡通讯运行畅通。将所有来宾的临时手机号码及接待人员联系方式列表打印，连同手机一道，交给各位来宾并做相关解释。

　　2、参观考察：总经理、副总经理、综合办公室经理陪同，陪同人员详细介绍公司信息；如参观考察城市或其他地方，陪同人员沿途介绍城市基本情况以及参观考察地的相关信息，并根据实际情况安排警察陪同。综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。

　　3、座谈及会议：根据会议要求提前准备好会议汇报材料，确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。如有需要，安排专人进行会议记录，并形成会议纪要。

上海龙凤1314 shlf　　4、用餐标准：

　　正餐要求：综合办公室根据情况预定酒店就餐或营地内就餐，提前统计就餐人数及陪同人员。

　　（1）如在酒店用餐，需提前做好预定并派专人先期赴酒店做好各项准备，如安排座次、提前点菜、酒水饮料准备、烟茶准备及来宾到达酒店时的迎接引导。用餐标准为酒店最高标准，根据人数准备高品质红酒、高品质白酒若干。

　　（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌签，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；根据人数准备高品质红酒、高品质白酒、饮料、饮用水若干；根据就餐人数提前拟好菜单，并提交相关领导审阅。一般7-8人就餐至少12个菜（含汤），10-12人就餐至少15个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。主食一般为米饭、面条、煎饼等；水果一般为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其他根据来宾要求现场准备。

上海龙凤1314 shlf　　就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后15-30分钟内陆续上完，由专人照应就餐情况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。

　　早餐要求：

　　7点前早餐上桌，早餐种类尽可能丰富，主食包括：油饼、葱油饼、包子、馒头、面条、蛋炒饭、面包；汤类包括：各种粥、牛奶；凉菜包括：各种凉菜（3样以上）、腐乳等；炒菜2-3样（一般为炒蛋、土豆丝等）；辅食包括：茶叶蛋、煮鸡蛋、煎蛋等，必要时由专人送至来宾房间。

上海龙凤1314 shlf　　5、下榻宾馆标准：综合办公室根据情况预定酒店或入住营地。国家部委领导、股份公司部门经理及以上级别领导、集团公司副总经理及以上级别领导入住五星级酒店套房，其余人员入住五星级酒店标准间。接待人员在来宾抵达前一天需逐项核查酒店房间布置情况（附来宾房间检查表），确保一切准备就绪；接待期间，至少1名接待人员需住在同一酒店，以应对可能发生的各种情况。

　　6、综合办公室根据来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。

　　7、综合办公室根据情况购买礼节性礼品，国内来访贵宾可赠送红酒、

　　纪念币、纪念邮票；当地贵宾可赠送中国传统礼品，如中国传统工艺品、书画作品等。

　　8、车辆安排：根据来访人员制定相应的车辆计划，一般每车乘坐3人，必要时可向合作单位借调车辆或在当地租赁车辆。认真检查车辆，确保车况良好，油箱加满油。车辆明确编号，司机统一穿着公司服装随时待命并保持手机通讯畅通（必要时准备对讲机）。所有接待车辆必需保证整洁，每台车准备足够的饮用水（每个座位旁均需提前放置1瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在来宾上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，一般路段将车速控制在60km/h以内。此外，其中至少一辆车上应配备一个医用应急箱和常用药物。

上海龙凤1314 shlf　　9、送行：接待人员根据行程安排为需要预订机票的来宾提前预定好机票，并提前打印好纸质机票。在来宾离开前3小时收集好来宾护照，赴机场办理更换登机牌以及行李托运等工作。办理机场送行的接待人员需提前联系机场开通VIP登机通道，持登机牌和行李票提前在VIP入口处等候。送机人员需提前1小时陪同来宾抵达机场VIP候机室，与换取登机牌的接待人员汇合，安排好来宾在VIP候机室候机的相关工作，如填写过境卡，茶水服务等。

　　（二）二级标准：

　　需二级接待标准的人员：政府市级领导、集团公司部门级别领导、有业务往来的兄弟单位总公司正副职、业主项目经理级官员、一般项目监理人员等。

接待流程管理制度4

上海龙凤1314 shlf　　万和城销售接待流程管理制度

　　一、来访客户接待

上海龙凤1314 shlf　　1、销售人员在接待客户之前,应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪,按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户,由销售主管负责随时抽查排位,销售主管负责监督排位情况;

　　2、客户进售楼处时,a位(第一顺位)主动上前向客户问好(欢迎参观**万和城),迎领客户进入售楼处,b位(第二顺位)业务员负责协助(倒水等),接待过程中应首先递出自己的名片,同时请问客户贵姓,以便接待过程中对客户称谓;

上海龙凤1314 shlf　　3、非就餐时间,原则上a、b、c位不能离开前台,如有特殊情况a位业务员需短暂离位,由b位业务员负责接待,a位返回后,继续保持a位;

　　4、就餐时间内,a位业务员离位,由b、c、d位业务员顺延接待,a位返回后保持其原有排位顺序;

上海龙凤1314 shlf　　5、业务员在接待客户过程中,应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况,并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向,尽可能为下一步跟进打好基础;特殊情况下可借助组长或主管为客户解答;在带客户看模型或看房过程中,应始终位于客户左前方,并为客户提供一切方便(如开门、开电梯、引路等);客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回;

上海龙凤1314 shlf　　6、每接待完一位客户,应及时、详尽将客户资料记录下来,并反馈在当日的来人登记表中或b级卡中;

上海龙凤1314 shlf　　7、接待完客户,应及时清理谈判桌,保持其整洁、干净;

上海龙凤1314 shlf　　8、接待用语统一为标准普通话,接待过程中客户用普通话,接待人员也用普通话,接听来电也同样执行(如遇老乡为拉近关系可运用乡语)。

　　二、售楼处前台接待制度

　　1、销售人员每天接待顺序依次排为a、b、c、d……位;

　　2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售主管监督协调排位接待客户,按轮接顺序依次排位;

　　3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重,并齐声高喊“欢迎参观”;

　　4、a位不得空位,如无故有空位出现,追究a位责任;如a位已通知b位,而b位没有及时补位,则追究b位责任,以此类推;

　　5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位;

　　6、如客户来时a位正处理工作事务,由b位接待客户;a位处理完事务后补排a位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位;

　　7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍;

　　三、来电接听

　　1、来电接听顺序按电话轮接制度执行;

　　2、负责接听的业务员应准备好备忘录,在铃响三声以内拿起话筒,应答为“您好!**万和城售楼处,有什么可以帮到你”

上海龙凤1314 shlf　　3、耐心地听对方把话说完,并记录重点;

　　4、如果是业务咨询类电话,应准确、简洁地为客户介绍,诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解,并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料,同时把自己的姓名、电话留给客户,以便客户以后向你咨询;

　　5、对于有疑问的地方要提问,重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下;

　　6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户,可告之客户该业务人员正在接待其他客户,请对方留言,事后通知到对方要找的人,或将此电话转到相关部门(组长)去处理,切忌自作主张或马上挂掉电话;

上海龙凤1314 shlf　　7、道别后,待对方挂机后再轻轻放下听筒;

上海龙凤1314 shlf　　8、电话接听完毕,应及时、详尽将客户资信记录下来,并反馈在当日的工作报告中。

　　四、接听电话要领

　　1、理好内容及准备好可能需要的`资料,再拨电话号码,切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话;

　　2、简单地互致问候;

　　3、有条理,有重点,明确清楚地讲商谈内容,并同时顾及对方的反应,随时调整自己说话的语气和方式;

上海龙凤1314 shlf　　4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中;

　　5、商谈完毕后,有礼貌地道别,注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。

　　五、工作报告要求

　　1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核;审核无误再统一交给销售经理;

　　2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处;

　　3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告,上报至销售经理;

　　4、在楼盘销售完毕后一周内,售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结,统一由销售主管交至销售经理;其中销售经理的销售总结交至营销总监;

上海龙凤1314 shlf　　5、工作报告内容要求:来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等;

上海龙凤1314 shlf　　6、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会,负责解答工作报告中的问题,并对当天工作中成功和失败的案例进行分析,将相关重要事项传达至销售员。

接待流程管理制度5

　　一、目的

　　为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、严格标准，统一管理”的原则制定本手册

　　二、范围

上海龙凤1314 shlf　　本手册适用于公司和相关部门各种接待工作。

　　三、管理

　　办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责日常接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　四、计划与准备

上海龙凤1314 shlf　　1、办公室在接到接待通知后，应了解相关基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等，在此基础上确定接待标准进行接待；

　　2、重要接待及会议接待需拟定计划和日程安排表，上报公司领导批准后实施接待；

　　3、按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所；

上海龙凤1314 shlf　　4、按照接待计划布置、准备各项接待工作；

上海龙凤1314 shlf　　5、检查、落实、督促各项接待工作的实施情况；

上海龙凤1314 shlf　　6、准备应急预案。

　　五、商务接待流程

　　（附件1）

　　六、接待服务操作细则

　　（附件2）

　　七、商务接待标准

　　（附件3）

　　八、接待礼仪：

上海龙凤1314 shlf　　1、仪表：面容清洁，衣着得体。

　　2、举止：稳重端庄，从容大方。

　　3、言语：语气温和、礼貌文雅。

上海龙凤1314 shlf　　4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

　　6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　7、过走廊时：通常走在客人的.右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

　　8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

　　9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

上海龙凤1314 shlf　　10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　九、信息反馈

上海龙凤1314 shlf　　接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息提交有关部门领导。

　　十、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

上海龙凤1314 shlf　　附件4：内部接待标准

上海龙凤1314 shlf　　附件5、商务接待中的座次安排

上海龙凤1314 shlf　　附件6：接待准备、检查表

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流程管理制度10-13