专卖店管理制度15篇
在当下社会，我们每个人都可能会接触到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。到底应如何拟定制度呢？以下是小编精心整理的专卖店管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
专卖店管理制度1
1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。
2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。
上海龙凤1314 shlf 3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。
上海龙凤1314 shlf 5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。
上海龙凤1314 shlf 6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。
上海龙凤1314 shlf 7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。
上海龙凤1314 shlf 8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。
上海龙凤1314 shlf 9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的.保持及维护。
专卖店管理制度2
一、专卖店管理架构
注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度
一)人员招聘程序
上海龙凤1314 shlf 1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。
2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。
3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。
4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。
5)职培训――正式上岗
上海龙凤1314 shlf 6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。
二)招聘原则
上海龙凤1314 shlf 1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要?量标准。
上海龙凤1314 shlf 3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。
4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。
三)入职手续
1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。
2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:
上海龙凤1314 shlf a、身份证/户口薄原件及复印件
b、学历证书/毕业证书原件及复印件
c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)
上海龙凤1314 shlf d、小1寸免冠彩色照片3张
e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)
3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
四)入职培训
1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的.店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
上海龙凤1314 shlf 2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。
上海龙凤1314 shlf 3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。
五)试用期
1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期(包含培训期)。
2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。
上海龙凤1314 shlf 3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。
上海龙凤1314 shlf 4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。
六)考勤管理制度
1、工作时间
上海龙凤1314 shlf 1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)
2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)
3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。
4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。
2、签到
1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。
上海龙凤1314 shlf 2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。
上海龙凤1314 shlf 3、迟到、早退
1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。
2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。
4、旷工
上海龙凤1314 shlf 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。
上海龙凤1314 shlf 2)迟到超过45分钟作旷工论处。
上海龙凤1314 shlf 3)旷工1天扣罚x*。
专卖店管理制度3
一）人员招聘程序
1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
上海龙凤1314 shlf 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
上海龙凤1314 shlf 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。
4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
上海龙凤1314 shlf 5）职培训——正式上岗
上海龙凤1314 shlf 6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二）招聘原则
1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
上海龙凤1314 shlf 2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。
4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
上海龙凤1314 shlf 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。
三）入职手续
1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：
a、身份证/户口薄原件及复印件
b、学历证书/毕业证书原件及复印件
c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）
上海龙凤1314 shlf d、小1寸免冠彩色照片3张
上海龙凤1314 shlf e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）
上海龙凤1314 shlf 3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
四）入职培训
上海龙凤1314 shlf 1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。
上海龙凤1314 shlf 3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。
五）试用期
1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。
上海龙凤1314 shlf 2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。
3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。
4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
六）考勤管理制度
上海龙凤1314 shlf 1、工作时间
1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）
上海龙凤1314 shlf 2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）
3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、签到
1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
上海龙凤1314 shlf 3、迟到、早退
上海龙凤1314 shlf 1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
上海龙凤1314 shlf 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、旷工
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
上海龙凤1314 shlf 2）迟到超过45分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
上海龙凤1314 shlf 4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。
七）假期及请假制度
上海龙凤1314 shlf 1、假期诠释及管理细则
上海龙凤1314 shlf 1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
上海龙凤1314 shlf 2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
上海龙凤1314 shlf 4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
上海龙凤1314 shlf 6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
上海龙凤1314 shlf 3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
上海龙凤1314 shlf 4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。
八）辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。
上海龙凤1314 shlf 1、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部
上海龙凤1314 shlf 3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
上海龙凤1314 shlf 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
上海龙凤1314 shlf 3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
上海龙凤1314 shlf 1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。
上海龙凤1314 shlf 2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
九）晋升制度
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的'职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。
晋升标准：
上海龙凤1314 shlf 新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。
上海龙凤1314 shlf 店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。
助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。
上海龙凤1314 shlf 店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。
上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。
十）仪容标准
上海龙凤1314 shlf 为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。
男同事：
1）头发
——头发必须要梳理整齐
上海龙凤1314 shlf ——头发不可太油腻，不可有头皮
——后颈头发长度不可超过衫领顶部
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发
2）首饰
——不可戴超过一只戒指
上海龙凤1314 shlf ——最多只能够戴一条不夸张的手链
——不可戴过大或过多色彩的手表
——颈链不可外露
3）着装
上海龙凤1314 shlf ——穿着公司或商场统一制服
上海龙凤1314 shlf ——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘
——服饰无破损
4）姿势
上海龙凤1314 shlf ——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂
上海龙凤1314 shlf ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
女同事
1）头发
——长发及肩的务必束起
——头发不可太油腻，不可有头皮
上海龙凤1314 shlf ——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发，头发不得蓬松
2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——不可戴过大或色彩过多的手表
——手镯/手链只可戴一条
——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环
3）妆扮
上海龙凤1314 shlf ——香水味以清淡为主
——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩
——务必涂色彩不太夸张的口红
——化淡妆
——统一制服，服饰干净得体
4）姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑
专卖店管理制度4
总章专卖店管理制度
上海龙凤1314 shlf （一）专卖店人事管理制度
上海龙凤1314 shlf （二）考勤管理制度
上海龙凤1314 shlf （三）假期及请假管理制度
（四）仪容标准
（五）业务员的工作职责与范畴
（六）行为规范条例
（七）纪律要求
（八）道德规范
上海龙凤1314 shlf （九）专卖店日常运行程序
第一章专卖店人事管理制度
专卖店人事管理制度：
一、面试
1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续：
一、报到时，需向公司交：
a：身份证复印件
b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）
上海龙凤1314 shlf c：一寸免冠彩照1张
d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期：
1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）
上海龙凤1314 shlf 2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）
3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度：
上海龙凤1314 shlf 1、工作时间
㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。
㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。
上海龙凤1314 shlf 2、签到
㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
上海龙凤1314 shlf ㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。
3、迟到、早退
上海龙凤1314 shlf ㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚
4、旷工
上海龙凤1314 shlf ㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。
上海龙凤1314 shlf ㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
上海龙凤1314 shlf ㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。
第三章假期及请假制度
上海龙凤1314 shlf 1、试用期员工辞职需前30天向店长申请。
2、辞职员工在未经批准离职前，还是按照常上班并完成工作。《辞职申请》批复—店长批准—营运经理
上海龙凤1314 shlf 3、辞职者工资于公司规定的日期计发。
第四章仪容仪表
上海龙凤1314 shlf 1、必须穿公司制服，整装上班，女孩子稍微可以画点淡妆。
2、必须用自己最真诚的微笑去接待每一位客人。
第五章业务员的工作职责与范畴
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖品形象，提高品牌知名度。
2、做好货场，货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境。积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店意见，建议和期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报。
6、收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，并向店长汇报。
上海龙凤1314 shlf 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报。
8、完成店长交办的'各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
第六章行为规范条例
仪容仪表：大方有礼的行为举止，整洁得体的仪容仪表，自信的态度，明澈清晰地表达、亲切自然的表情。
上海龙凤1314 shlf 1、统一着装：上班期间统一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妆，首饰饮品简单大方，不夸张、不另类，不带声响，色彩不夸张等。
上海龙凤1314 shlf 2、个人卫生：工装及时清洗，保持整洁，指甲修剪干净整齐，不涂夸张鲜艳的指甲油。
3、仪容：保持正确站姿，不依靠柜台站立，不双手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。
4、电话礼仪：电话响三声内必须接听，用标准的普通话进行问候交谈，代同事接听做好记录并转达，与顾客交谈必须待客户先挂断电话后再挂，严禁拨打私人电话。（电话用语简洁、亲切、有精神）
5、清洁陈列：营造合适的工作环境。
㈠上班前要完成店内清洁工作，保持店内干净清爽、整理产品、摆放陈列位臵，对产品进行清点数目。
㈡不准在摆放货品区出现私人物品。
第七章纪律要求
㈠上班期间不闲聊，接打私人电话不超过5分钟。
㈡不擅自离开卖场，需经过店长同意方可离开。
㈢上班期间不看杂志书报，不准上网做与工作无关的事。㈣私人探访时间不超过店内规定的时限。
上海龙凤1314 shlf ㈤不迟到、不早退、不无故旷工，请假需事先填写请假说明。
㈥不能带情绪上班导致影响顾客心情，不能出现与顾客同事争吵的事件。
上海龙凤1314 shlf ㈦上班期间不能用公司电话接打私人电话，导致公司通讯。㈧不能在店内吃零食、抽烟、大声喧哗或打闹。
㈨交接班时一定要把相差事宜交接清楚。
第八章道德规范
1、做好顾客服务八大循环的每一个环节。
上海龙凤1314 shlf 2、认真完成日度销售计划及职位要求的工作职责。
3、不损坏公司财产，如有损坏按原价赔偿。
4、不消费和私自挪用公司财产。
5、不损害公司的荣誉。
6、不造谣生事，挑拨离间。
上海龙凤1314 shlf 7、不能泄露公司机密各信息资料。
上海龙凤1314 shlf 8、不能围坐收银台。
9、不偷盗公司货品，公司客户资料。
上海龙凤1314 shlf 10、接待顾客依次有序，不得在顾客面前争抢买主。
第九章专卖店日常运行程序
专卖店一周工作流程
上海龙凤1314 shlf 周一：对店内货品进行准确的清点，与系统核对无误。店长周会，回顾上周工作，统计上周销售，填写《店铺周报》，计划下周工作重点安排员工对于仓库进行整理。
上海龙凤1314 shlf 周二：卖场卫生大扫除。
上海龙凤1314 shlf 周三：对卖场陈列进行调整。
上海龙凤1314 shlf 周四：仔细验收商品入仓，出样，整理仓库，店长下发畅销品的补货单。
周五：进行补货。
上海龙凤1314 shlf 周六、周日：向公司汇报反应情况。
上海龙凤1314 shlf 开店前：（提前15分钟）
上海龙凤1314 shlf 1、2、打开照明及空调，检查仪容仪表。安排员工清点卖场各个区域货品数量，填写“点数本”另外一个员工进行卫生打扫。3、4、5、当班最高级员工完成“考勤表”的填写。早班会议召开（确定销售目标）打开电脑检查单据是否确认同步，填写“进销存表”在以后的日常工作中，根据实际情况和可行性可以进行相应的调整。
专卖店管理制度5
考勤
上海龙凤1314 shlf ☆严格执行作息时间，不得迟到早退
☆不允许代打卡或签到
☆用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排
☆上班时间不得外出处理私事，会见亲友
卖场纪律
上海龙凤1314 shlf ☆上班时间按规定穿着工装，工鞋
上海龙凤1314 shlf ☆不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食
上海龙凤1314 shlf ☆不得将公司电话作私人用途
☆上班时间不得携带手机
上海龙凤1314 shlf ☆销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁
工作态度
上海龙凤1314 shlf ☆不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉
上海龙凤1314 shlf ☆配合服从公司人员的巡店督察
☆认真完成店长分配的临时性任务
☆注重团队精神，配合协作，不得推诿工作
财务制度
☆非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜
上海龙凤1314 shlf ☆严禁向外透露公司营业额和操作规程
上海龙凤1314 shlf ☆严禁任何未经允许的打折让利行为
上海龙凤1314 shlf ☆严禁挪用营业额或店铺备用金作他用
☆严禁钱账不符，货账不符的交接班行为
上海龙凤1314 shlf ☆员工离岗时必须主动提请店长检查背包
上海龙凤1314 shlf ☆店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。
☆公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行20—50元每人/次的罚款处理。
行为规范
上海龙凤1314 shlf 1、每天准时上班(提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到)
2、每天每次吃饭时间不得超过30分钟。
上海龙凤1314 shlf 3、员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。(备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用)旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。
上海龙凤1314 shlf 4、员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。
5、10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。
上海龙凤1314 shlf 6、员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的`各项规章制度。
上海龙凤1314 shlf 7、员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长的同意。如是病假申请，必须在半个小时前通知店长，不可委托全人传达，回店铺应提交病历单证明，否则，视为矿工。
8、员工换班必须向店长申请，同意后方生效，每月换班次数不能超过两次。
9、员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论。
10、员工在货场中不得有下列行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。
11、员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。
上海龙凤1314 shlf 12、员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。
13、除因公事外、员工不得在卖场内携带手机。公司电话不做私人用途，员工若有特殊情况，应征得店长同意后方可使用。
上海龙凤1314 shlf 14、公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。
15、上班时间不能与亲友聊天，若有亲友来访，应征得店长同意后，酌情给予几分钟时间,关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。
上海龙凤1314 shlf 16、未经允许不可带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严重者送到警方处理，并立即开除不做任可补偿。
17、卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有出现这种情况，应立即交于店长处理。
18、所有饮品使用后要及时清理卫生，保持干净的工作环境。
19、员工要爱护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏店铺物品须照价赔偿。穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象;制服若有损坏、丢失应立即重新购买。
20、当班收银员不能携带现金上岗，否则没收现金收缴充当员工基金。
上海龙凤1314 shlf 21、同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必须主动接受店长检查，店长必须认真严格负责检查。
22、店长/店铺负责人请假或换班，必须向老板申请，批准后方可生效。
23、所有请假事宜，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。
24、店长有权随时检查员工口袋或衣柜。
上海龙凤1314 shlf 25、所有同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人电话。
26、员工要保守公司的商业秘密，公司营业额秘密及一切营运文件的资料、信息、决不向外界透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。
入职规定：
1、试用期：店长试用期为三个月;收银员为二个月，店员一个月。
担保规定：
1、保证金：店铺入职人员，须交付服装保证金人民币300元，半个月工资押金。该项在员工离职后，不计利息返还;未满1年的离职按工衣吊牌价6折，满一年后赠送。
2、店铺之店长、收银员入职时，应提供担保证明及其担保人的身份证件;
员工待遇：
上海龙凤1314 shlf 1、每天上班8小时，星期六、星期天、节假日10个小时，超过按每小时3元计。
2、每月保底工资元，加1%提成，完成当月任务提成2%，超过20%的超出部份按2、5%提成,超过30%的超出部份按3%超过50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤奖每月30元。
上海龙凤1314 shlf 3、每月评出销售第1名奖100元，第2名50元，最佳进步奖30元。
上海龙凤1314 shlf 4、工作满一周年的，表现良好，业绩突出，过年加一个月的底薪工资。工资在过年后一个月后发放。
上海龙凤1314 shlf 5、为了奖励员工，凡在今年内完成个人销售达万元的，全部按2、5%提成，达万的全部按2、7%提成，达万元的全部按3%。(注：以前已提成的冲减，其他帮助完成不计)。
6、每人每月休假二天(星期六、日、节假日不得休息更不得请假)
专卖店管理制度6
新春伊始，为确保店铺各项工作的`有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：
1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；
2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；
上海龙凤1314 shlf 3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁；
4、严禁克扣顾客促销礼品、代金
专卖店管理制度7
上海龙凤1314 shlf 为规范专卖店管理，体现露蒂诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：
上海龙凤1314 shlf 1、导购需按店规穿着导购服装。
2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
上海龙凤1314 shlf 3、不可迟到早退，请假需提前一天申请，批准后方可请假。
4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。
5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。
上海龙凤1314 shlf 6、待客须热情、仔细、认真。
7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。
上海龙凤1314 shlf 8、节约电话费，每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。
9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。
上海龙凤1314 shlf 10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。
上海龙凤1314 shlf 11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为……（省去）。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的`提成从其上班的第一个月1号计起。
专卖店管理制度8
考勤制度
上海龙凤1314 shlf 1。上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚
2。上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；
上海龙凤1314 shlf 3。上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；
4。所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；
5。上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；
6。充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；
7。除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；
上海龙凤1314 shlf 8。同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；
上海龙凤1314 shlf 9。正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的.衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；
员工仪容仪表仪态
1。工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；
2。上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；
上海龙凤1314 shlf 3。不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；
4。门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；
5。工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。
6。开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；
员工行为准则
1。早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；
2。上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。
3。工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。
4。上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次
5。每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次
6。所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；
7．不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；
专卖店管理制度9
一.全体店员务必以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。
上海龙凤1314 shlf 二.具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。
A、开店的工作：
早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。
上海龙凤1314 shlf 穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。
清洁卖场。
上海龙凤1314 shlf 收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
持续好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。
上班时做好会员档案记录工作。
随时调整商品陈列，将已销售的'货品摆上卖场。
上海龙凤1314 shlf B、交接班：
上海龙凤1314 shlf 两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。
上海龙凤1314 shlf 交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。
上海龙凤1314 shlf C、打烊的工作：
店长当时下班前将货款交给主管。
上海龙凤1314 shlf 将当天的客户资料整理好。
整理当日试穿过的衣物。
清理仓库，关掉电源、锁好门。
三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。
上海龙凤1314 shlf 四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员务必按7折赔偿。
五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。
六、就餐时间为三十分钟。
七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错，按数赔偿。
八、所有员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。
专卖店管理制度10
考勤制度
上海龙凤1314 shlf 1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚
2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；
3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；
4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；
上海龙凤1314 shlf 5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；
上海龙凤1314 shlf 6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；
7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；
上海龙凤1314 shlf 8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；
9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的'衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；
员工仪容仪表仪态
1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；
2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；
3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；
4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；
上海龙凤1314 shlf 5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。
6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；
员工行为准则
1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；
2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；
上海龙凤1314 shlf 每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。
3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。
上海龙凤1314 shlf 4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次
5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次
上海龙凤1314 shlf 6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；
上海龙凤1314 shlf 7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；
专卖店管理制度11
一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。
二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。
上海龙凤1314 shlf A、开店的`工作：
早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。
上海龙凤1314 shlf 穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。
清洁卖场。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
上海龙凤1314 shlf 保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。
上班时做好会员档案记录工作。
上海龙凤1314 shlf 随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。
B、交接班：
两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。
上海龙凤1314 shlf 交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。
C、打烊的工作：
店长当时下班前将货款交给主管。
上海龙凤1314 shlf 将当天的客户资料整理好。
上海龙凤1314 shlf 整理当日试穿过的衣物。
上海龙凤1314 shlf 清理仓库，关闭电源、锁好门。
三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。
四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。
上海龙凤1314 shlf 五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。
上海龙凤1314 shlf 六、就餐时间为三十分钟。
七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。
八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。
专卖店管理制度12
一、仪容仪表
1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
上海龙凤1314 shlf 3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待
1、礼仪标准：
⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
上海龙凤1314 shlf ⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
上海龙凤1314 shlf ⑹递交给顾客的物件应双手奉上。
上海龙凤1314 shlf ⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
上海龙凤1314 shlf ⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
上海龙凤1314 shlf ⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
上海龙凤1314 shlf ⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：
⑴“您好”
⑵“请”
上海龙凤1314 shlf ⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）
⑷“再见”
⑸“对不起”
⑹“请指教”
⑺“谢谢”
⑻“不用客气”
上海龙凤1314 shlf ⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）
⑽“请随便看”
三、工作纪律
1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。
3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。
上海龙凤1314 shlf 4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。
上海龙凤1314 shlf 6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。
7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
上海龙凤1314 shlf 8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。
上海龙凤1314 shlf 9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。
上海龙凤1314 shlf 11、对公物、商品、不乱拿、乱用。
11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。
上海龙凤1314 shlf 12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。
上海龙凤1314 shlf 13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。
上海龙凤1314 shlf 14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
四、清洁卫生管理
1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。
2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。
上海龙凤1314 shlf 3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。
上海龙凤1314 shlf 4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。
5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。
6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
上海龙凤1314 shlf 7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。
五、仓储管理
1、货品进销存均须账本登记。
2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。
3、存货、取货同时将货品整理规范。
4、各品牌货品分开放置，不得混放。
上海龙凤1314 shlf 5、卖场及仓库严禁烟火。
上海龙凤1314 shlf 6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。
上海龙凤1314 shlf 7、注意防虫、防水。
8、店内任何员工均会使用灭火器。
六、考勤与交接班
上海龙凤1314 shlf 1、考勤纪律
上海龙凤1314 shlf ⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。
⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。
⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条
⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。
⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除
上海龙凤1314 shlf 2、交接班的管理
⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；
上海龙凤1314 shlf ⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。
⑶交接工作有：
上海龙凤1314 shlf ①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；
上海龙凤1314 shlf ②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；
上海龙凤1314 shlf ③现金及备用金金额；
④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。
上海龙凤1314 shlf 4、班前、班后会管理
⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：
①店长助理交接本内容公布，以前一天的.销售业绩以及重要信息反馈为主；
②下达当日销售目标及重点工作；
③确定当日区域卫生、陈列负责人；
上海龙凤1314 shlf ④各职责工作纪律的重申；
⑤公司及店长有关新指示的传送；
⑥店员有关事情的汇报（或申请）；
⑦员工仪容仪表的互相检查；
上海龙凤1314 shlf ⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：
①当天工作的总结与检讨；
上海龙凤1314 shlf ②销售工作情况检查汇报；
③顾客抱怨、投诉的整理；
上海龙凤1314 shlf ④销售日报表的整理；
上海龙凤1314 shlf ⑤收银汇报与整理；
⑥当日工作应注意的事项；
⑦其他日常工作的规范整理。
⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。
七．早会制度
上海龙凤1314 shlf 目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持
早会流程
上海龙凤1314 shlf １、晨操
上海龙凤1314 shlf ２、开心一刻
３、工作安排与沟通
上海龙凤1314 shlf ４、欢呼结束
专卖店管理制度13
一、人员配备
上海龙凤1314 shlf 1、店长一名杨元秀
2、仓管员一名；杜盼
3、店面营业员二名张国庆
二、工作时间
上海龙凤1314 shlf 1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00
上海龙凤1314 shlf 夏季早上8：00—下午19：00
其他休息时间按公司制度执行。
三、店面管理：
上海龙凤1314 shlf 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
上海龙凤1314 shlf （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
上海龙凤1314 shlf b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
上海龙凤1314 shlf c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；
（2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
上海龙凤1314 shlf a、账目管理——做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
上海龙凤1314 shlf c、样板管理——展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等!
上海龙凤1314 shlf d、安全管理——对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司上海龙凤1314 shlf、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
上海龙凤1314 shlf c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
上海龙凤1314 shlf （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；
上海龙凤1314 shlf b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；
上海龙凤1314 shlf b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
上海龙凤1314 shlf （1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。
上海龙凤1314 shlf （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。
（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的'产品进行针对性的销售。
（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
上海龙凤1314 shlf （8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；
（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
上海龙凤1314 shlf （10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。
工作流程
1）店长组织晨会的召开：
上海龙凤1314 shlf a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
上海龙凤1314 shlf b、传达上级重要文件及通知；
上海龙凤1314 shlf c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
上海龙凤1314 shlf 2）店长对店内状况的确认及工作安排：
a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；
上海龙凤1314 shlf b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；
c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
上海龙凤1314 shlf d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；
上海龙凤1314 shlf e、时刻维持店内的卫生状况；
上海龙凤1314 shlf f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。
上海龙凤1314 shlf 一、员工管理行为准则
1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；
3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元；
4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职；
上海龙凤1314 shlf 6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。
7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。
8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工；
上海龙凤1314 shlf 二、绩效管理
上海龙凤1314 shlf 1、销售计划制定
（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；
上海龙凤1314 shlf 2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
上海龙凤1314 shlf 3、执行情况分析
（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚
上海龙凤1314 shlf （1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
上海龙凤1314 shlf 三、卫生制度
上海龙凤1314 shlf 1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净；
上海龙凤1314 shlf （2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；
上海龙凤1314 shlf （3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；
（4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；
上海龙凤1314 shlf （5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西；
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕
专卖店管理制度14
考勤制度
1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚
2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；
上海龙凤1314 shlf 3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；
上海龙凤1314 shlf 4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态；
上海龙凤1314 shlf 5、上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；
上海龙凤1314 shlf 6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；
上海龙凤1314 shlf 7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；
8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次；
9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋；
员工仪容仪表仪态
1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次；
上海龙凤1314 shlf 2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；
上海龙凤1314 shlf 3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；
4、门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；
5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。
6、开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；
员工行为准则
1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；
上海龙凤1314 shlf 2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次；
每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。
3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。
上海龙凤1314 shlf 4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次
上海龙凤1314 shlf 5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次
6、所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的.按实价赔偿；
7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；
专卖店管理制度15
为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
上海龙凤1314 shlf 1、店长1名
上海龙凤1314 shlf 2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）
上海龙凤1314 shlf 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
上海龙凤1314 shlf a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
上海龙凤1314 shlf c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
上海龙凤1314 shlf （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；
上海龙凤1314 shlf c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、
丢货现象；
上海龙凤1314 shlf d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
上海龙凤1314 shlf （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司上海龙凤1314 shlf、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
上海龙凤1314 shlf （4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
上海龙凤1314 shlf d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
上海龙凤1314 shlf （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
上海龙凤1314 shlf b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
上海龙凤1314 shlf d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
上海龙凤1314 shlf （6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
II、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
上海龙凤1314 shlf 1）组织晨会的召开：
上海龙凤1314 shlf a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达公司重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析；
上海龙凤1314 shlf d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!）
1、记录当天晨会日志；
上海龙凤1314 shlf 2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
上海龙凤1314 shlf 3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
上海龙凤1314 shlf 4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6、对新员工作出相应的指导和培训；
7、安排老员工对专业知识的巩固学习；
上海龙凤1314 shlf 8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；
9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
上海龙凤1314 shlf 11、时刻维持店内的卫生状况；
12、合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!）
上海龙凤1314 shlf 1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；
2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的.销售能力；
3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
上海龙凤1314 shlf 6、处理营业中顾客投诉；
上海龙凤1314 shlf 7、服务礼仪规范时刻监督提醒。
上海龙凤1314 shlf 8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
（三）营业结束
1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
3、安排卫生的打扫；
4、收回店外物品；
上海龙凤1314 shlf 5、关闭照明、灯箱、电器；
6、签退，离开卖场。
二、专卖店营业员一日工作流程
（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）
（一）营业前
1、参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
b、听从店长分配当日工作计划；
c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
2、检查准备商品：
a、复点过夜的商品
参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
b、补充商品
上海龙凤1314 shlf 在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签
在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
上海龙凤1314 shlf d、辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
上海龙凤1314 shlf A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备!）
1、做好顾客资料登记工作；
2、柜台空缺产品及时申补；
3、维护营业区卫生；
4、将工作日志记录完整；
5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
上海龙凤1314 shlf 1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
上海龙凤1314 shlf 2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
上海龙凤1314 shlf 3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
上海龙凤1314 shlf 5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
上海龙凤1314 shlf C、交接班
上海龙凤1314 shlf 1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；
上海龙凤1314 shlf 2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1、各项工作数据地整理、上报；
2、柜台货品整理；
3、打扫卫生包干区；
4、收回店外物品；
上海龙凤1314 shlf 5、关闭照明、电器；
上海龙凤1314 shlf 6、签退，离开卖场。
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