物业管理员个人总结

上海龙凤1314 shlf　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，我想我们需要写一份总结了吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编帮大家整理的物业管理员个人总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理员个人总结1

上海龙凤1314 shlf　　20xx年1月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。

　　一、办公室工作

　　1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。

　　2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。

　　3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。

　　4、每周整理办公室文件，归档，分类。

上海龙凤1314 shlf　　5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。

　　6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。

　　7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。

　　8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。

上海龙凤1314 shlf　　9、电梯报修投诉处理，20次。

　　9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。

　　二、绿化维护。

　　当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。

上海龙凤1314 shlf　　正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：

　　1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通

　　2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。

上海龙凤1314 shlf　　3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。

上海龙凤1314 shlf　　4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。

　　三、保洁部工作

　　1、认真做好保洁队伍的`整体素质建设，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。

上海龙凤1314 shlf　　2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

　　3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

上海龙凤1314 shlf　　4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。

　　5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。

　　6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查。

　　7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。

上海龙凤1314 shlf　　8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。

　　存在的问题：

　　1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。

上海龙凤1314 shlf　　2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。

上海龙凤1314 shlf　　3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。

上海龙凤1314 shlf　　5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。

　　6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。

上海龙凤1314 shlf　　7、入住资料填写不仔细，有错填的地方。

　　针对以上情况，20xx年计划如下

　　一、办公室

　　1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。

上海龙凤1314 shlf　　2、20xx年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且准确无误。

上海龙凤1314 shlf　　4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。

　　5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决。

　　6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决

　　7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。

　　8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。如果出现损坏，须由当事人照价赔偿。

　　二、保洁部

上海龙凤1314 shlf　　1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。

上海龙凤1314 shlf　　2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模范带头作用。

上海龙凤1314 shlf　　4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。

　　5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方。

　　6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》，让保洁能够熟悉工作守则的基本内容。

上海龙凤1314 shlf　　7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参加会议人员。

　　三、绿化

　　1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。

上海龙凤1314 shlf　　2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况。3.绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。

上海龙凤1314 shlf　　4.第一时间传达领导下达任务。

上海龙凤1314 shlf　　相对我刚到小区的时候，管理经验不足，熟悉度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严重。经过10月、11月份的全面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以外，其他地方相对来说有了很大的进步。

　　总的来说20xx年虽然坎坷但是也还顺利，有许多不足的地方还需要改进，办公室的同事对我也是很照顾，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难。希望20xx年可以比20xx年更好。

物业管理员个人总结2

　　20xx年上半年，在县委、县政府及市旅游的正确领导下，我局积极拓宽招商渠道、创新招商机制、改进招商方式、狠抓责任落实，取得了招商引资的新成效。

　　一、工作成效

上海龙凤1314 shlf　　今年，在建项目3个，武功山金顶景区整体开发项目、武功山xx国际温泉度假村二期、车田村农业生态观光园建设项目，项目总投资7.35亿元，上半年实际到位资金1.294亿。武功湖整体开发项目，拟投资8000万，项目在洽谈中。

上海龙凤1314 shlf　　1、武功山金顶景区整体开发项目

　　该项目总投资3.8亿元，上半年已投资2500万元，完成了三天门至金顶和三天门至白龙溪瀑布两条主游步道及休息亭、观光亭等附属设施；观音庙建设工程及附属设施建设；东、南游客服务中心选址；三天门宾馆规划设计。索道建设项目已拿到正式批文，预计年底将动工建设。

　　2、武功山xx国际温泉度假村二期

　　该项目总投资3.1亿元，上半年已投资1亿。二期工程为一栋四星级酒店及23栋公寓，目前已完成酒店、公寓的基础建设，13栋主楼的土建工程竣工，计划明年年底全面完工。

　　3、车田村农业生态观光园建设项目

　　该项目总投资4500万元，上半年已投资440万元。对整个古村房屋进行了仿古改造工，新修580米进园大道，跨岛大桥建设完工，笔架山水面清淤完成，地面进行了美化、绿化和硬化。

　　二、主要做法

　　1、加强组织领导，增强招商意识。

上海龙凤1314 shlf　　领导重视是招商引资工作的重要前提，我局始终把招商引资工作放在各项工作的重中之重来抓。一是成立了以局长任组长，分管旅游招商引资工作的`副局长为副组长，各股室负责人为成员的招商引资工作领导小组；二是制定招商引资工作计划，坚持两手都要抓都要硬的方针，一手抓旅游工作不动摇，一手抓招商引资工作不放松，以招商引资工作来推动旅游工作的全面开展。

上海龙凤1314 shlf　　2、储备招商项目，积极进行申报。

　　我局根据我县的资源优势，认真分析研究省内外的产业转移动态，更新、完善了4个招商项目：文家旅游接待中心项目、武功山羊狮幕景区项目、武功湖水上游览项目、四星级宾馆建设项目，分别在共和国央企回故乡项目、对接中央苏区项目、省、市重点项目中积极进行申报。通过对项目的包装及申报，提高了招商项目的合理性和影响性。

上海龙凤1314 shlf　　3、创新招商方式，拓宽招商渠道。

上海龙凤1314 shlf　　今年，我局充分利用各种招商平台，主动出击，积极开展招商活动：

　　一是充分利用节会招商。今年以来，我局利用招商引资会、旅游推介会、经贸洽谈会及各种旅游文化节等形式，多角度、多层次、多方位宣传推介我县的旅游资源、招商项目，有效推动了招商引资工作的开展；

上海龙凤1314 shlf　　二是积极衽网络招商，充分利用安福县政府网、安福县招商网等网站发布我县旅游招商项目，介绍我县的旅游资源和投资环境；

　　三是邀请客商来实地考察。

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