酒店客房服务员岗位职责汇总[15篇]

上海龙凤1314 shlf　　在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的酒店客房服务员岗位职责，欢迎大家分享。

酒店客房服务员岗位职责1

上海龙凤1314 shlf　　1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

　　2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

上海龙凤1314 shlf　　3.负责对结帐房间的'查房工作。

上海龙凤1314 shlf　　4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

　　5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

　　6.负责杯具的清洁与消毒工作。

上海龙凤1314 shlf　　7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　　8.完成易耗品的每期盘点工作。

酒店客房服务员岗位职责2

上海龙凤1314 shlf　　1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；

　　2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；

上海龙凤1314 shlf　　3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；

上海龙凤1314 shlf　　4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；

　　6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；

　　7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；

上海龙凤1314 shlf　　8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；

　　9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；

上海龙凤1314 shlf　　10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

上海龙凤1314 shlf　　11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；

　　12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；

上海龙凤1314 shlf　　13、树立安全防范意识，发现可疑的`人和事，立即报告上级；

　　14、完成上级交待的其它工作。

酒店客房服务员岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、保持仪容仪表干净乾净。

上海龙凤1314 shlf　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

　　3、适时完成额定的工作量。

上海龙凤1314 shlf　　4、服务员进客房打扫确定要求依照操作规定执行。

上海龙凤1314 shlf　　5、负责本楼层客房、楼道的'卫生清洁及客房设备保养工作。

上海龙凤1314 shlf　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

上海龙凤1314 shlf　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或增补全部客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，依据客人的实际消费增补各种饮料。

　　9、做好房态。

酒店客房服务员岗位职责4

上海龙凤1314 shlf　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

上海龙凤1314 shlf　　2、根据前台反馈的客人退房信息，准时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

上海龙凤1314 shlf　　4、准时向客房主管报告需要修理的设备和项目；

上海龙凤1314 shlf　　5、准时上交客人的'遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，到达既定标准；

上海龙凤1314 shlf　　7、留意观看所负责区域的状况，觉察可疑问题，准时上报客房主管；

酒店客房服务员岗位职责5

上海龙凤1314 shlf　　1、保持仪容仪表干净整洁。

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。

　　3、及时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。

　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

上海龙凤1314 shlf　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态（无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等）记录，并填写交接班记录。

　　10、及时报告房间的'维修情况。

上海龙凤1314 shlf　　11、完成上级领导安排的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责6

　　1、学习酒店的规章制度及本部门的操作规程，掌握业务知识和技能。

上海龙凤1314 shlf　　2、负责向客人提供日常服务工作。

　　3、负责楼层房态的核对工作。

　　4、负责所辖区域的安全工作。

上海龙凤1314 shlf　　5、负责楼层物品的配备工作。

上海龙凤1314 shlf　　6、负责公共区域的'卫生清理工作。

　　7、负责本班组设备维修及安全检查工作 。

　　8、完成上级交给的各项任务。

酒店客房服务员岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

上海龙凤1314 shlf　　2、正确使用清洁剂和清洁工具。

　　3、负责营业区域的`清洁。

上海龙凤1314 shlf　　4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

上海龙凤1314 shlf　　5、严格执行安全操作流程。

　　6、领导安排的其他任务。

　　任职要求：

上海龙凤1314 shlf　　1、1年以上相关工作经验。

上海龙凤1314 shlf　　2、身体健康、五官端正。

　　3、会使用酒店清洁工具和设施设备。

　　4、有良好的团队精神及服务理念，愿意服从公司管理制度。

酒店客房服务员岗位职责8

　　1、把握所负责楼层的住客状况，依据规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、依据操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

上海龙凤1314 shlf　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的准时补充，做好废品回收；

上海龙凤1314 shlf　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理来宾的遗留物品，准时报告上级和前台；

上海龙凤1314 shlf　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

上海龙凤1314 shlf　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

上海龙凤1314 shlf　　7、规范着装，保持良好的'仪容仪表，营造良好的客房环境；

上海龙凤1314 shlf　　8、准时执行上级的服务指令，满足来宾需求，并准时向上级反馈结果；

上海龙凤1314 shlf　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，觉察可疑的人和事，马上报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责9

上海龙凤1314 shlf　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

上海龙凤1314 shlf　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

上海龙凤1314 shlf　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、及时执行上级的.服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

上海龙凤1314 shlf　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

上海龙凤1314 shlf　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

酒店客房服务员岗位职责10

　　1、认真填写每日物品表和做房时间表；

　　2、根据前台反馈的`客人退房信息，及时查房，反馈信息；

　　3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；

　　4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目；

上海龙凤1314 shlf　　5、及时上交客人的遗留物品；

　　6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准；

　　7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管；

酒店客房服务员岗位职责11

　　早班

　　8：10—8：30 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

　　1、两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　2、 检查设备设施，上报工程问题。

　　3、 清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　4、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的'纪律，杜绝浪费现象。

上海龙凤1314 shlf　　5、清理本区域房间和公共区域的卫生。

　　6、站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。

　　7、填写交接班本，准备交接。

　　8、 两班交接，按交接班要求交接。

　　9、 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

　　中班

　　10、 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。

上海龙凤1314 shlf　　11、 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。

　　12、检查设备设施，上报工程问题。

　　13、倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

酒店客房服务员岗位职责12

　　1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。为客人提供优质的住宿服务。

上海龙凤1314 shlf　　2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。并达到卫生标准及质量要求。

　　3、按照标准补充各种客用品和棉织品。认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

　　4、负责客人离店前的'房间设备、设施完好的检查，并报前台。正确处理客人遗留、消费等物品。

上海龙凤1314 shlf　　5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。为住店客人提供优质服务。

　　6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。正确使用和保管责任区的钥匙。

酒店客房服务员岗位职责13

　　1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；

上海龙凤1314 shlf　　2、做好工作前的预备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

　　3、根据当天的工作支配状况，领取相应的房卡并记

上海龙凤1314 shlf　　4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

　　5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净洁净；

　　6、准时检查房间的.房态，为住客房间客人准时清扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

　　7、得到客房中心报退房后，准时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用状况，精确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的准时有效办理；

　　8、准时了解自己负责区域内房间的状况，觉察房间设施设备损坏或房间物品有损坏，准时告知客房中心，报至工程部进行修理；

　　9、准时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

　　10、依据工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

　　11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。

酒店客房服务员岗位职责14

上海龙凤1314 shlf　　1、保持仪容仪表干净洁净。

　　2、遇见客人或同事都要打招呼，必需使用礼貌用语。

　　3、准时完成额定的工作量。

　　4、服务员进客房清扫确定要求依据操作规定执行。

上海龙凤1314 shlf　　5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。

　　6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。

　　7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充全部客房物品。

　　8、检查客房小酒吧，根据客人的.实际消费补充各种饮料。

　　9、做好房态〔无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等〕记录，并填写交接班记录。

上海龙凤1314 shlf　　10、准时报告房间的修理状况。

　　11、完成上级领导支配的其他工作。

酒店客房服务员岗位职责15

上海龙凤1314 shlf　　1、遵守酒店的各项规章制度。

上海龙凤1314 shlf　　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

上海龙凤1314 shlf　　3、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

上海龙凤1314 shlf　　4、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

上海龙凤1314 shlf　　5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

上海龙凤1314 shlf　　6、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　　7、树立安全防范意识，发现可疑的.人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

上海龙凤1314 shlf　　8、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

上海龙凤1314 shlf　　9、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

上海龙凤1314 shlf　　10、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

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