【推荐】客服专员的岗位职责

　　在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的客服专员的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服专员的岗位职责1

上海龙凤1314 shlf　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

上海龙凤1314 shlf　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

上海龙凤1314 shlf　　6、负责信件的'收发和登记。

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员的岗位职责2

　　一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责

上海龙凤1314 shlf　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

上海龙凤1314 shlf　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

上海龙凤1314 shlf　　天猫销售客服的工作职责具体工作内容：

　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

上海龙凤1314 shlf　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的'事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

上海龙凤1314 shlf　　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

上海龙凤1314 shlf　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

　　天猫客服应该注意事项

　　天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。

上海龙凤1314 shlf　　以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!

　　天猫客服要注意的事项请参考回答：

　　1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票

上海龙凤1314 shlf　　2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!

　　3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。

上海龙凤1314 shlf　　4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。

　　5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。

上海龙凤1314 shlf　　6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系

　　7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。

　　8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。

　　9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

　　10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

　　11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。

客服专员的岗位职责3

　　1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；

上海龙凤1314 shlf　　2、租金、水电费的计算、催缴等；

　　3、负责对辖区范围的`巡查岗位进行监督管理；

上海龙凤1314 shlf　　4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；

　　5、负责对租户的进退场工作；

上海龙凤1314 shlf　　6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；

上海龙凤1314 shlf　　7、负责协助公司活动的开展；

上海龙凤1314 shlf　　8、负责园区企业街道备案；

　　9、完成领导布置的其他工作。

客服专员的岗位职责4

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

上海龙凤1314 shlf　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

上海龙凤1314 shlf　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

上海龙凤1314 shlf　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

上海龙凤1314 shlf　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

上海龙凤1314 shlf　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

上海龙凤1314 shlf　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

上海龙凤1314 shlf　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

上海龙凤1314 shlf　　7、客户管理和客户活动的管理;

上海龙凤1314 shlf　　8、协调与市场、销售等其他部门的'工作，提供客服工作的支持。

客服专员的岗位职责5

　　岗位职责:

上海龙凤1314 shlf　　通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。

　　岗位要求：

　　1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；

上海龙凤1314 shlf　　2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；

　　3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；

　　4、沟通表达和协调能力强

上海龙凤1314 shlf　　5、熟悉使用word、excel等办公软件

客服专员的岗位职责6

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的'使用。

上海龙凤1314 shlf　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

客服专员的岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、考勤管理、工资及奖金表制作；

　　2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的'各类疑问；

　　3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；

　　4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；

　　5、协助配合上级领导进行各类人事工作；

　　职位要求：

　　？1、大专以上学历；

上海龙凤1314 shlf　　2、一年以上相关工作经验；

上海龙凤1314 shlf　　3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；

　　4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；

　　5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年经验

客服专员的岗位职责8

　　1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。

上海龙凤1314 shlf　　2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。

　　3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的.分布情况。

　　4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。

　　5、协助专员做好商铺营业额收集工作。

上海龙凤1314 shlf　　6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.

上海龙凤1314 shlf　　7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。

客服专员的岗位职责9

　　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

上海龙凤1314 shlf　　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

上海龙凤1314 shlf　　7、完成客服经理委派的`其他临时性工作。

　　职位要求：

上海龙凤1314 shlf　　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

　　3、能够熟练操作各种办公软件；

　　4、普通话标准，声音甜美；

上海龙凤1314 shlf　　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　　6、有相关工作经验者优先。

客服专员的岗位职责10

　　岗位职责：

上海龙凤1314 shlf　　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　　任职资格：

上海龙凤1314 shlf　　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员的岗位职责11

上海龙凤1314 shlf　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

上海龙凤1314 shlf　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

上海龙凤1314 shlf　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

上海龙凤1314 shlf　　5、为客户提供完整准确的`方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

上海龙凤1314 shlf　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

上海龙凤1314 shlf　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员的岗位职责12

　　任职要求:

　　1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

　　2、工作认真负责,有较强的.敬业精神;

上海龙凤1314 shlf　　3、有相关教务工作经验优先;

上海龙凤1314 shlf　　4、本科以上学历。

　　工作概述：

　　1.教务教学：

　　①开班前准备

上海龙凤1314 shlf　　统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

　　②课程中工作

　　监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

　　③课程结束收尾

上海龙凤1314 shlf　　更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

　　2.教学场地开发 ：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

上海龙凤1314 shlf　　3.负责培训课程安排计划的编制

　　4.其他临时性工作安排

客服专员的岗位职责13

　　【工作描述】

上海龙凤1314 shlf　　1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记；

上海龙凤1314 shlf　　2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记；

　　3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息；

　　4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况；

　　5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。

　　【工作要求】

　　1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历；

　　2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心；

上海龙凤1314 shlf　　3、普通话流利，有良好的.服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力；

上海龙凤1314 shlf　　4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。

客服专员的岗位职责14

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的.业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员的岗位职责15

　　岗位职责:

　　1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

上海龙凤1314 shlf　　2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

　　3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

上海龙凤1314 shlf　　4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的.意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

　　5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

　　任职资格:

上海龙凤1314 shlf　　1,专科及以上学历;

　　2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

　　3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

上海龙凤1314 shlf　　4,熟悉办公软件和网络工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。