客服专员的岗位职责集合15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的客服专员的岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服专员的岗位职责1

上海龙凤1314 shlf　　1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;

　　2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

上海龙凤1314 shlf　　3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;

　　4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

　　5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

　　6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的.申请审批事宜，并存档;

客服专员的岗位职责2

　　岗位职责：

上海龙凤1314 shlf　　1.日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;

　　2.客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;

上海龙凤1314 shlf　　3.对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;

上海龙凤1314 shlf　　4.与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;

上海龙凤1314 shlf　　5.完成上级领导安排的其他工作内容。

　　岗位要求:

　　1.大专及以上学历,专业不限;

　　2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;

上海龙凤1314 shlf　　3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的'订单问题;

　　4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。

客服专员的岗位职责3

　　岗位职责：

上海龙凤1314 shlf　　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员的岗位职责4

上海龙凤1314 shlf　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度；

上海龙凤1314 shlf　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作；记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的.义务；

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

客服专员的岗位职责5

　　1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

上海龙凤1314 shlf　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的.详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

上海龙凤1314 shlf　　7、完成上级临时交办的其他任务。

客服专员的岗位职责6

　　【岗位职责】

上海龙凤1314 shlf　　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

上海龙凤1314 shlf　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

上海龙凤1314 shlf　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　6、其他上级交办的工作。

　　【岗位要求】

　　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

上海龙凤1314 shlf　　2、具有专业的.服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员的岗位职责7

　　1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。

上海龙凤1314 shlf　　2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

客服专员的岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

上海龙凤1314 shlf　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

上海龙凤1314 shlf　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

上海龙凤1314 shlf　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

上海龙凤1314 shlf　　5、积极参加公司组织的'各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

上海龙凤1314 shlf　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

上海龙凤1314 shlf　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

客服专员的岗位职责9

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

上海龙凤1314 shlf　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

上海龙凤1314 shlf　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

上海龙凤1314 shlf　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的'更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服专员的岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、考勤管理、工资及奖金表制作；

　　2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；

　　3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；

上海龙凤1314 shlf　　4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；

　　5、协助配合上级领导进行各类人事工作；

　　职位要求：

　　？1、大专以上学历；

上海龙凤1314 shlf　　2、一年以上相关工作经验；

　　3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；

上海龙凤1314 shlf　　4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的.国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；

上海龙凤1314 shlf　　5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

上海龙凤1314 shlf　　工作年限：1年经验

客服专员的岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系

上海龙凤1314 shlf　　2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记

　　3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询

上海龙凤1314 shlf　　4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发

　　5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证

上海龙凤1314 shlf　　6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门

　　岗位要求：

上海龙凤1314 shlf　　1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；

上海龙凤1314 shlf　　2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；

上海龙凤1314 shlf　　3、较强的`沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力；

　　4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。

客服专员的岗位职责12

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

上海龙凤1314 shlf　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的`网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

上海龙凤1314 shlf　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

上海龙凤1314 shlf　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

客服专员的岗位职责13

　　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

上海龙凤1314 shlf　　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

上海龙凤1314 shlf　　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

上海龙凤1314 shlf　　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

上海龙凤1314 shlf　　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　　任职资格：

上海龙凤1314 shlf　　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　　大专以上学历，大学英语四级以上；

上海龙凤1314 shlf　　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

上海龙凤1314 shlf　　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的`员工提供支持和机会。

上海龙凤1314 shlf　　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　　3、员工享有国家法定节假日

　　4、购买社保

　　6、带薪年假

上海龙凤1314 shlf　　7、出国旅游

　　8、股权激励

　　工作时间：

上海龙凤1314 shlf　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

上海龙凤1314 shlf　　节假日按照国家规定，春节前提前放假。

　　工作环境舒适，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

上海龙凤1314 shlf　　工作年限：1—3年

客服专员的岗位职责14

　　1、负责展厅接待讲解工作;

上海龙凤1314 shlf　　2、负责所在区域企业形象展示工作，做好客户的接待工作

　　3、负责集团重要接待、会务的全程跟踪服务及会议室的管理工作;

上海龙凤1314 shlf　　4、负责前台电话接听，解答客户疑问，记录反映事宜，将信息准确及时传达至相应的.物业管家。

客服专员的岗位职责15

　　客服专员岗位职责

上海龙凤1314 shlf　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

上海龙凤1314 shlf　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的.准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。