上海龙凤1314 shlf保险消费者意见分析报告

　　在人们越来越注重自身素养的今天，报告不再是罕见的东西，其在写作上有一定的技巧。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编为大家收集的保险消费者意见分析报告，欢迎阅读与收藏。

　　“3·15”活动期间，我公司围绕“便捷享服务，上门显真情”的主题，开展“五上门”服务。采用上门送保单、上门收材料、上门解难题、上门听意见、上门送理赔等系列上门服务举措，突出体现公司主动上门服务，重视消费者意见和建议的服务理念。为了体现我公司的服务理念能更好的为客户服务，并且收到很好的效果，进行了本次问卷调查，现将调查结果分析如下：

　　一、保险消费者意见建议征集的基本调查

　　问卷的发放和回收。本次保险消费者意见建议调查情况，我们共发放调查问卷XX张，实际回收问卷6张，占总数的X%。

　　二、本次调查结果有以下特点

　　1、对我公司办理投保理赔的相关手续，6位客户在问卷选项中选择A（方便），占总人数的X%；选择D的客户共有0人次，显示了我公司的客户对我们办理相关手续的效率比较满意。

上海龙凤1314 shlf　　2、从问卷调查中可以看出，客户对我公司的投保理赔险比较了解，我公司的售后服务和客服热线工作做得很到位，理赔纠纷处理的当，充分的为客户服好务。

上海龙凤1314 shlf　　3、客户对于保险的了解和购买渠道，多以熟人介绍和电话销售，直接通过保险公司等其他途径的较少。

上海龙凤1314 shlf　　4、我公司整体的服务态度和服务水平得到了大多数客户的.一致好评。

　　三、本次调查的结论和建议：

　　1、调查问卷中显示，我公司理赔服务工作方面有待提高，建议加强公司员工的理赔服务意识，切实为客户提供更高效便捷、热情周到的服务。

　　2、客户了解保险的渠道比较少，也很单一，这体现了在保险业务宣传工作中，我公司存在着宣传力度、宣传效果、宣传策略不到位的问题，建议我公司需要进一步加大保险业务的宣传工作。

上海龙凤1314 shlf　　为了让更多忠实的老客户支持我公司的保险业务，也为了吸引新的客户成为我公司未来的消费群体，我们要时刻牢记服务宗旨，时刻为客户着想，改正工作中的不足之处，提高服务质量。

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