重点客户维护方案

　　为了确保我们的努力取得实效，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法计划。方案应该怎么制定呢？以下是小编帮大家整理的重点客户维护方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　重点客户维护方案 篇1

上海龙凤1314 shlf　　有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是网销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：

　　1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。

　　成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。

　　2、不定期开展一些活动回馈老顾客。

　　顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。

　　3、节假日短信问候。

上海龙凤1314 shlf　　现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。

　　4、新品推送

　　一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。

　　5、提升忠诚度

　　很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。

　　6、做好后台

上海龙凤1314 shlf　　这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。

　　重点客户维护方案 篇2

　　网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。

　　一、精细化运营：

　　就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2—3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

　　二、差异化营销：

上海龙凤1314 shlf　　淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。

　　老客户营销一般有以下几点：

上海龙凤1314 shlf　　首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。

　　其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的'优质客户不仅仅是客单价来衡量的。

上海龙凤1314 shlf　　例如，9.9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。

　　下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：重点

　　1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

上海龙凤1314 shlf　　2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

上海龙凤1314 shlf　　3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。

　　4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。

上海龙凤1314 shlf　　5、类似清X仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清X仓，很多时候是在伤老客户的心。

　　之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：

　　第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功

上海龙凤1314 shlf　　老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

上海龙凤1314 shlf　　这里的修内功可以概括为以下几点：

　　1、商品风格化

　　一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

　　2、产品质量的把控

上海龙凤1314 shlf　　没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。

上海龙凤1314 shlf　　3、价格定位明确

　　通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

　　4、客服服务体现

上海龙凤1314 shlf　　再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。

上海龙凤1314 shlf　　所以，客服的专业化培训也是非常重要。

上海龙凤1314 shlf　　首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

　　其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

上海龙凤1314 shlf　　第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

　　第三步：对于老客户，要先关怀再营销

　　通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。

　　1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

上海龙凤1314 shlf　　2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

　　重点客户维护方案 篇3

　　一、老客户关系维护的对象和目的

　　1．对象

　　老客户关系维护以现有老客户为重点。

　　2．目的

　　老客户关系维护的目的在于巩固同老客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。

　　3．老客户构成分析

　　老客户构成分析的主要内容。

　　（1）销售构成

上海龙凤1314 shlf　　根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的老客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。

　　（2）系列构成

　　通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以确定对不同老客户的商品销售重点和对策。

　　（3）地区构成分析

上海龙凤1314 shlf　　通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重，借以发现问题，提出对策，解决问题。

　　二、老客户关系卡的制作和使用

　　1．老客户关系卡的制作

　　老客户服务人员根据固定的格式编制老客户关系卡片，卡片的内容包括老客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。

　　2．老客户关系卡的管理

　　公司对老客户关系卡实行区别化管理。主要根据老客户的重要程度划分为重要老客户和一般老客户，对于重点老客户应该单独管理，制作重要老客户的老客户关系卡。

　　3．老客户关系卡的使用

　　（1）老客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。

　　（2）公司营销人员根据老客户关系卡的信息对老客户进行定期回访、促销推广等。

　　4．老客户关系卡的更新

　　公司关系卡应随着老客户情况的变化，加以记录调整。时常更新老客户卡，保留有用老客户信息。

　　三、维护同老客户良好关系的措施

上海龙凤1314 shlf　　1．经常与老客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系。

　　2．老客户服务人员实行对特定老客户访问和所有老客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解老客户的需求。

　　3．老客户关系维护的措施

上海龙凤1314 shlf　　（1）积极地将各种有利的情报提供给老客户，包括最新的行业信息和政府信息等。

　　（2）提供给老客户企业新产品信息以及使用新产品的感受。

　　（3）耐心地处理老客户的异议，经常地帮助老客户。

　　（4）企业进行促销优惠活动时应及时通知老客户。

上海龙凤1314 shlf　　（5）邀请重要老客户参加公司举办的优秀老客户服务人员奖励会，并根据情况请老客户颁奖。

　　（6）每年召开一次老客户服务会议，邀请代表老客户参观本企业，增强老客户对本企业的了解。

上海龙凤1314 shlf　　（7）国家法定假日期间向老客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品。

　　四、老客户提量方案

上海龙凤1314 shlf　　1.目前市场环境分析

上海龙凤1314 shlf　　a.房地产行业不景气，直接影响到下游的建材家具行业，客户数量从需求源头上有所减少。

上海龙凤1314 shlf　　b.装修公司和设计师方面的客户拦截，商场活动和品牌活动的客户拦截，进一步减少了客户进店率。

　　c.电商网店的拦截，等等诸多因素。

　　2.老客户提量措施

上海龙凤1314 shlf　　终端是实现营销的最后环节，把这个做好对于增加销量、提升形象具有很大的意义。现在我们谈谈提高终端的几个营销技巧（终端，指的是常规静态终端，不含终端各种动态促销活动）。

　　一、 提升终端的几个着眼点

　　做好常规终端，要立足几个方面做工作：

上海龙凤1314 shlf　　1、摆场（含常规产品陈列、堆头、促销墙、其他特殊陈列等）

　　2、终端包装（含形象包装、物料使用等）

上海龙凤1314 shlf　　3、人员（店面导购人员的仪容、营销能力、主动性等）

　　4、关系（含与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等）

上海龙凤1314 shlf　　5、大小型促销活动常态化

上海龙凤1314 shlf　　6、经销商店面渠道建设

上海龙凤1314 shlf　　7、店面销售工具的建设

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